Lo ha escuchado y, si administra un casino, lo ha hecho usted También: Por el sector donde su casino se encuentra la competencia dá $ 100 por hora, así que usted regala $ 125 y luego ellos regalan $ 150.

Un Casino ofrece tomar todos los cupones de los competidores, así que usted decide aceptarlos y doblar la oferta. Pero la competencia anuncia un concurso de Buffets dos por uno; usted ofrece 50 por ciento de descuento más $5 en juego grátis, ellos promocionan un Prius por mes; entonces usted ofrece un BMW. Y así la lucha continua hasta que alguno se da cuenta de que no están generando dinero sino que sobre-invirtieron en sus clientes que están luchando por sostenerse.( LEA TAMBIEN RECURRIR A UNA GUERRA DE PREMIOS ES UNA RESPUESTA MEDIOCRE)

Emplear tácticas de marketing originales que maximizan los beneficios de su casino y crea Fortalezas

Una llamada reciente de un cliente de casino me hizo pensar. El equipo directivo de ese lugar se vio agravado por la forma en que un competidor estaba imitando sus promociones. La competencia no sólo estaba regalando los mismos pequeños premios por periodos de tiempo más largos, sino también los nombres de las temáticas de las promociones de mi cliente. Aunque el casino siguió

manteniendo su rentabilidad y es el doble del tamaño del competidor, era frustrante para los ejecutivos que percibieran o sintieran una perdida en la cuota de mercado. "Realmente están empezando a sacarnos la rabia", dijeron. "¿Por qué no pueden presentar sus propias ideas en lugar de robarse las nuestras?”

Hay momentos en que "la imitación es la forma más sincera de halagar" sin estar en confort. En un mercado maduro,inventar promociones creativas y mantener una marca única siempre es un reto. Entonces, ¿qué podría hacer un casino cuando sus modelos de retención exitosos y rentables están siendo diluidos por sus vecinos o competencia?

Aquí está mi consejo para los casinos que quieren conservar su ventaja cuando la competencia se rebaja a imitar.

1. Manténgalo profesional, no personal.

Si usted es el director de marketing o gerente general y esta tratando de llevar su empresa éticamente, es difícil no tomar una postura personal frente a esto. A veces se trata de un empleado que ha dejado la empresa y algunas tácticas las lleva a la competencia; A veces ha estado involucrado en la elección de proyectos de marketing y sienten que sus esfuerzos están siendo socavados. Recuerde que cada ejecutivo de cada empresa va a utilizar todas las herramientas que tiene en su arsenal para convertir el negocio más rentable. Involucre a su personal de operaciones en marketing; Consiga que sus empleados más creativos participen.

Cuando mantiene el grupo de toma de decisiones y planificación demasiado pequeño, puede limitar sus ideas y perder oportunidades. Y si realmente es un ex empleado que usa lo que ha aprendido, puede consolarse con que en el conocimiento lo aprendieron bien mientras usted estaba.

2. No deje que la presión lo empuje para cambiar un modelo que funcione para usted.

Las reacciones de reflejo son a menudo las respuestas más perjudiciales al éxito del Mraketing .Es decir, sólo porque los Smiths y Joneses estén copiando sus estrategias no significa que usted debe alterar los programas que han demostrado ser exitosos para su negocio.

Un ejemplo: un casino había mejorado sus promociones al involucrar a todo el equipo directivo en el proceso de toma de decisión. Las promociones eran más divertidas, impulsaban ingresos con crecimiento exponencial y los empleados estaban comprando y vendiendo a los clientes. Cuando el casino se dió cuenta de que sus promociones estaban siendo copiadas, supuso que había una fuga, y dejó de incluir al grupo más grande en la planificación. El resultado: Desconexión de los empleados, una reducción en el apoyo, un aporte menos creativo y, sin sorpresa, la competencia siguió cazando. Si tienes algo que funciona, hazlo que funcione mejor.

3. Enfatice su propuesta de venta única.

¿Qué lo hace diferente a sus competidores? ¿Tiene mejores maquinas y / o más opciones de juego? ¿Están sus lugares de comida abiertos 24/7? ¿Solo una persona es la que sirve los perros calientes famosos de la ciudad (Posiblemente el mejor en la tierra)? ¿Sus empleados ofrecen el servicio más personalizado y realmente saben los nombres de todos sus mejores jugadores? Cuando comercialice sus promociones, recuerdele a sus clientes que siempre les proporciona la mejor experiencia de juego y entretenimiento en la ciudad.

4. Examinar críticamente sus mejores tácticas de marketing y buscar maneras de afinarlos.

- ¿Tiene sus sorteos principalmente los sábados? Luego, mire los domingos para expandir su alcance e ir después por incrementar las vistas y generar nuevos ingresos.

- ¿Da dinero en efectivo a través de sorteos de asientos calientes? Haga el programa más emocionante al tener los ganadores de un juego jugando algo que les ofrezca una oportunidad de participar por cantidad de dinero en efectivo ganado, o recibir un bono basado en el resultado. Utilice personajes disfrazados para que interactuen con los invitados y distribuyan dinero y premios.

- Cambie los sorteos o rifas dando a cada jugador un regalo para llevar a casa si gana un numero de puntos designados por el club

5. Añada un beneficio mejor para los mejores clientes

Incluso las promociones diseñadas para la masa pueden ajustarse para atraer a sus jugadores importantes. Si su club de jugadores esta interconectado , ofrezca a los miembros varias entradas a los sorteos.

Interconecte los premios: Sí un jugador nivel bronce que gana obtiene $100, los de nivel plata $200, oro $300 y sus jugadores platino $500 agregue un componente VIP a su promoción.

- ¿Sus jugadores pueden ganarse entradas a conciertos? Entonces planee una reunión privada y preséntele a sus mejores jugadores el artista.

- ¿Regalando 10 cruceros? Ofrezca un crucero mejorado ( suite con balcón, bebidas,excursiones terrestres, etc.) para sus mejores jugadores.

6. Aprovechar nuevas tácticas de marketing que no han sido utilizadas.

(Por eso lo pusimos en amarillo, para atraerlo !) ¿Está apoyando sus promociones directamente con su programa de marketing?

Ofrezca entradas adicionales como parte de sus ofertas mensuales de correo directo. Añadir un bono para un premio de bonificación si el jugador gana un sorteo; Esto impulsa las visitas y la participación de los miembros del club que de otra forma no asistirían a una rifa promocional. Confíe en el correo electrónico para recordarle a los clientes unirse a la diversión, sobre todo si recibieron su pieza de correo directo con más de dos semanas de anterioridad. Si su competencia no está utilizando estas herramientas de marketing, obtendrá un impulso adicional.

7. Recuerde que sus empleados pueden ser sus mejores amigos o peores enemigos.

Si le preocupa que su personal esté filtrando información sobre sus estrategias de marketing a la competencia, Tenga esto en mente:

Los empleados felices que se sienten comprometidos con el éxito de su CASINO y son reconocidos por su valor probablemente no pondrán en peligro sus estrategias. Pero los trabajadores disgustados son más propensos a chismes acerca de su negocio.

Mantener a los empleados positivos y apoyando sus estrategias de marketing es simple: Pídales información sobre como hacer las promociones más emocionantes; Luego reconozca a cualquiera cuyas ideas fueron usadas. Si ha tenido una experiencia excepcional con los ingresos del día, haga lo que hizo uno de mis clientes: Agregó un billete de $ 50 a cada cheque de pago y una nota que decia "Gracias por hacer de este un gran evento / día / fin de semana. ¡Nuestro éxito es tuyo también! "

Martin R. Baird es director ejecutivo de Robinson & Associates, Inc., Boise, Idaho basado en empresa de consultoría para la industria del juego global que se dedica a ayudar a los casinos a mejorar su servicio al cliente para que puedan competir y generar crecimiento y rentabilidad futura. Puede ser contactado al 208-991-2037.