Para la industria de los casinos, la primera lección es que no estamos reabriendo, estamos reconstruyendo los negocios de la hospitalidad y el entretenimiento.
Casi todos los aspectos del negocio de los casinos se han visto afectados por COVID-19. Los casinos son una combinación de operaciones comerciales que trabajan juntas para brindar a los jugadores una escapada. Los operadores pasaron los últimos meses considerando cada rincón de su negocio.
Mientras los países luchan por encontrar las combinaciones correctas para reabrir la economía de manera segura, los medios de comunicación están difundiendo el mensaje de que no estamos seguros. El miedo, el conflicto y la confusión venden anuncios y anuncios. Lo más probable es que esto continúe.
Aquí hay algunos elementos operativos que se deben tener en cuenta a medida que avanzamos por el pantano del coronavirus:
Los casinos presionan para atraer a jugadores de alto nivel que contribuyan con un nivel desproporcionado de ingresos. Pero son los jugadores de nivel medio y bajo -que es el más denso- los que alimentan los ingresos día tras día.
Alcanzar el ROI al 50% de su capacidad
Encontrar formas de generar ROI a la mitad de la capacidad o menos de todas las funciones de la empresa es el nuevo desafío. Los mayores gastos operativos, laborales y de marketing exigen una nueva estrategia para equilibrar el cambio.
Las organizaciones están descubriendo que los costos laborales a veces se reasignan de una función a otra. La pérdida de personal del buffet puede ser reemplazada por mayores requisitos para financiar puestos adicionales de seguridad o limpieza. Los gastos de marketing se reducen sistemáticamente para configurarlos para ingresos más pequeños. Las presiones competitivas, más la pérdida de los datos demográficos más antiguos y de mayor valor, requieren un nuevo pensamiento.
Faltan herramientas de marketing
A corto plazo, los departamentos de marketing deben seguir pautas que limiten la cantidad de personas que pueden reunirse. Eso impide que los departamentos de marketing operen sin las herramientas básicas que eran elementos básicos de la industria. Los departamentos de marketing deben considerar cómo operar sin un montaje masivo, un sistema fundamental para los casinos.
Problemas de multitud & jugadores VIP
Los eventos VIP son otro desafío. Colocar a muchos de sus mejores jugadores en una sala para cenar requiere un espacio que algunas operaciones regionales pueden no admitir. Los eventos VIP más pequeños y frecuentes pueden ser la respuesta para mantener el toque personal de sus mejores jugadores. Las cenas y eventos íntimos reemplazarán a los programas de reuniones VIP.
Alentar a grandes multitudes a esperar a ver al ganador de un automóvil o camión es buscar problemas. Una estrategia específica de enfoque del jugador que emplea una concentración de marketing directo, dispositivos móviles y quioscos puede ayudar a eliminar las multitudes de la imagen promocional.
La forma en que nuestra industria responda a los desafíos dará forma a nuestra industria durante los próximos años y, quizás, de forma permanente.
