Pregunta que abarcaremos en este espacio, pero primero hay que entender que una de las grandes ventajas de una estrategia de marketing digital para casinos es la disponibilidad de datos para tomar decisiones científicas de inversión empresarial.
En los canales tradicionales, los datos de las campañas son difíciles de conseguir, e incluso cuando están disponibles, la fiabilidad es sospechosa. En estos casos, lo digital viene al rescate. Para empezar, una estrategia fundamental de marketing digital de casinos abarque
- Sitio web y móvil
- Marketing de influenciadores
- Reseñas
- Sitio web y móvil
Los casinos, tanto online como terrestres, necesitan tener una presencia online fácil de usar (sitios web y/o aplicaciones móviles) que ofrezca la máxima experiencia al usuario. Los usuarios de hoy en día experimentan productos de consumo de clase mundial en forma de Instagram, Airbnb, DoorDash y Snapchat, por nombrar algunos.
Sus expectativas básicas de un producto digital son similares.
La inversión necesaria en el diseño, la experiencia del usuario, el CMS del sitio web, la arquitectura móvil y la pila de entrega es indispensable para ofrecer una experiencia de usuario elegante. Además de retener a los usuarios, una buena experiencia de usuario también garantizará que los casinos sean descubiertos en línea al posicionarse mejor en los motores de búsqueda y en las tiendas de aplicaciones móviles.
Marketing de influenciadores
Atrás quedaron los días en los que las marcas tenían que desembolsar millones de pesos para la promoción de marcas de famosos. Hoy en día, las redes sociales han dado lugar a una nueva raza de influenciadores con millones de audiencias entusiastas.
Muchas empresas están aprovechando la oportunidad de utilizar el poder de los influencers para ejercicios de construcción de marca en las redes sociales. Según Statista, el valor del mercado global del marketing de influencers se ha duplicado con creces desde 2019, situándose en torno a los 13.800 millones de dólares a partir de 2021
Pero, ¿cómo identificar si el influencer es el adecuado para su empresa? Mire su contenido anterior. Por ejemplo, en YouTube, hay un canal llamado "Aprendizaje de blackjack" que comparte tutoriales relacionados con el blackjack. Si el contenido está relacionado con su negocio, entonces es probable que haya un acuerdo.
Reseñas de usuarios
Imagine que se ha estrenado una nueva película y está haciendo planes para el fin de semana. Ya han salido las críticas y la han calificado como un fracaso.
¿Aún la vería?
Así de importantes son las reseñas para los negocios.
Atrás quedaron los días en los que los clientes solían experimentar con los servicios. Hoy en día, los clientes son recopiladores de conocimientos y antes de realizar compras investigan a fondo sobre el negocio.
Los sitios de reseñas son una de esas herramientas que los clientes suelen utilizar para conocer la calidad de la empresa. En una investigación realizada por Dixa, el 86% de los clientes dudan en hacer negocios/compras con empresas que tienen críticas negativas en línea.
En los negocios, incluidos los casinos, la percepción de los consumidores lo es todo, y no gestionarla puede lastimar seriamente el negocio.
Los datos alimentan una estrategia de marketing digital para casinos
El marketing online es una amalgama única de estrategia de marketing y análisis de datos. Para aprovechar al máximo las ventajas, se despliegan algoritmos de alta gama en los activos digitales y luego se realiza un análisis de datos para producir campañas de marketing optimizadas.
Análisis predictivo
La analítica del juego sigue evolucionando. La mayoría de las herramientas de análisis de casinos son retrospectivas. Analizan el comportamiento histórico de los jugadores y luego segmentan a los clientes de alto valor para las campañas de marketing.
Este enfoque tiene algunos problemas:
- No identifica a los clientes potenciales de alto valor.
- No hace ofertas a los jugadores poco frecuentes
Las ofertas de marketing repetidas a los clientes de alto valor pierden eficacia con el tiempo.
Se necesita una herramienta de análisis predictivo que pueda dirigirse individualmente a cada cliente en el momento adecuado para obtener ingresos adicionales. Un modelo predictivo que está ganando adeptos en el negocio de los casinos es el modelo Recencia-Frecuencia-Moneda (RFM). En este método, se dan diferentes ofertas a grupos similares de clientes y luego se hace un seguimiento del comportamiento. Al estudiar el comportamiento de los clientes, se entrena un modelo de IA para identificar la oferta adecuada para el jugador adecuado. El modelo también identifica a los clientes inactivos que pueden convertirse en de alto valor y crea proactivamente ofertas promocionales.
Optimización del suelo
¿Se ha preguntado alguna vez por qué los artículos de pequeña compra, como los chocolates, se guardan en la esquina de salida de una tienda? Los minoristas saben que, al tratarse de artículos de poco valor, el cliente puede comprarlos impulsivamente mientras espera en la cola de pago. Esta es una de las tácticas de optimización de la planta que utilizan las tiendas minoristas para maximizar sus ingresos.
Los propietarios de casinos también pueden aprovechar enfoques similares utilizando el análisis de datos. Por ejemplo, en el negocio de los casinos, las máquinas tragamonedas aportan una parte importante de los ingresos. Un modelo de IA puede examinar el conjunto adecuado de datos históricos, como las tendencias de los juegos, la estacionalidad, los precios, la ubicación de las máquinas, la hora del día y cualquier día de la semana, para entender las preferencias de los clientes. Al analizar los datos a largo plazo, el modelo sugiere opciones optimizadas para cada dimensión. Básicamente, ayuda a la dirección a seleccionar la combinación correcta de juegos, al precio adecuado, en la planta que satisface las demandas de los clientes.
Recomendaciones de juegos
La personalización es una gran manera de diferenciarse de la competencia.
¿Recuerda Spotify? ¿Podría ser tan popular sin las funciones de recomendación? No lo creo. Cada usuario tiene sus preferencias. Reconocer el patrón y ofrecer un conjunto de sugerencias mejora la experiencia del cliente. De hecho, una investigación muestra que el 44% de los compradores se convierten en clientes habituales si se les ofrece un servicio personalizado. Aunque el sistema de recomendación es habitual en el comercio electrónico y la industria de la música en streaming, ¿funcionará en el negocio de los casinos?
No hace falta mencionar que los juegos de casino tienden a tener un mayor compromiso. Esto se debe a que las recompensas monetarias asociadas impulsan el deseo de los usuarios de correr riesgos. El profundo compromiso del jugador ayuda a los algoritmos a entender mejor el interés del jugador y a sugerirle juegos que se alineen mejor con su comportamiento.
Desarrollo del jugador
El desarrollo del jugador se compone de tres rubros dispuestos en orden decreciente de valor. Los cubos son las ventas salientes, el tiempo de cara al cliente y las tareas administrativas.
Un sólido sistema analítico registra el tiempo dedicado a cada rubro y cuánto valor se deriva de ese cliente VIP. Después de analizar todos los datos históricos, el sistema destacará el conjunto de actividades adecuado para un determinado conjunto de clientes VIP. Por ejemplo, digamos que para la creación de relaciones, el sistema guiará al anfitrión de que hay un 95% de posibilidades de que el jugador responda mediante una llamada en persona en lugar de por correo electrónico.
Estas pequeñas recomendaciones a los anfitriones sobre a quiénes deben contactar, cómo deben hacerlo y qué oferta deben ofrecer producen mejores resultados de ROI para el negocio.
Un modelo de IA también puede ayudar a abordar la pérdida de jugadores, ya que puede identificar a los clientes con mayor riesgo de pérdida y determinar las posibles razones de esta pérdida.
Lo digital y los datos exigirán un esfuerzo
La transformación digital está aquí. Y no habrá escapatoria, ni siquiera para los casinos. Los grandes casinos orientados al crecimiento lo han reconocido. Han seguido una estrategia de transformación digital respaldada por un compromiso con los datos y la analítica. Los casinos no tienen elección. El compromiso del liderazgo es indispensable para una estrategia potente. La estrategia tendrá que estar respaldada por la inversión, el talento, la tecnología, la gestión de proyectos y los resultados. Todo esto requerirá un esfuerzo y no puede dejarse al azar.
