En el marketing establecer un programa que siempre funcione es casi imposible debido a que en este campo todo es un absoluto misterio, pues no es una elaboración de un producto tangible, se trata de aprender a conocer lo que más se pueda cada uno de sus clientes y de tal manera lograr ofrecerles lo que ellos quisieran o desean justo en el momento que lo deseen.
Por lo que establecer dogmas y reglas concretas que garanticen una eficacia es muy complicado, ya que cada zona es totalmente diferente a la otra y cada sector utiliza sus propias variables a la hora de definir una estrategia, de acuerdo con el resto de las empresas de la competencia, y la situación general del mercado al que se dirige.
Lo principal antes de diseñar cualquier plan es determinar a qué público va dirigido el negocio en concreto. En el mundo del juego hay casos muy particulares que conviene tener en cuenta a la hora de establecer una determinada estrategia:
- En las máquinas tragamonedas y bingos el cliente más habitual es de mujeres entre los 40 y 75 años.
- En las mesas de juego el cliente habitual es un hombre entre 40 y 75 años.
Sin embargo, en las zonas turísticas esto cambian, y en ella se concentra todo tipo de público y así mismo ocurre en el mundo online.
Con la actual competencia que crece rápidamente del mundo online (una tasa esperada del 9% de crecimiento hasta el 2021), es totalmente indispensable que los operadores de casino forjen hoy una buena inversión en marketing dentro de su presupuesto anual.
A continuación, una serie de consejos y acciones que su casino debe tener en cuenta no solo para una campaña de marketing, sino para vivir a diario con una excelente y cautivadora imagen para su cliente.
A final de cada sección encontrará una “clave” para entender cada mercado.
Las claves de una buena campaña de mercadeo se centran, sobre todo, en buenos contenidos, centrando sus esfuerzos en las redes sociales, el email marketing y las promociones constantes para fidelizar con los usuarios habituales, así como captar la atención de potenciales clientes.
Sin embargo, los casinos deben tener una buena página web en la que los usuarios puedan moverse fácilmente entre las opciones, donde puedan ubicar su casino en un mapa y sepan además los lugares de turismo que pueden visitar alrededor.
Las redes de comunicación cada vez tienen más importancia, sobre todo desde el gran auge de los juegos y apuestas online. Con esto las empresas o casinos alrededor del mundo se intenta conectar con la gente para que se relacione y se animen a ir juntos a jugar, ahí incluyen fotos del lugar y ofertas o promociones para atraer o fidelizar.
En el caso de casinos online, esta estrategia es mucho más importante, pues relaciona a la gente en el mundo digital para que apuesten juntos en el mismo.
1. Mercados sin cultura de juego
La necesidad de conocer el lugar donde está ubicado el casino para saber cómo abordar la estrategia, pues dependiendo de la zona geográfica, varia el plan que se deba emplear.
Por ejemplo, en los mercados en los que no hay cultura de juego no es aconsejable optar por un lanzamiento tradicional a base de promociones, sino que hay que escoger una estrategia perimetral para incorporar el juego al mondus vivendi habitual del lugar.
Esto incluye asociarse con locales cercanos como bares, discotecas o donde se hagan conciertos o eventos que le atraigan al público, ya que los eventos son una buena excusa para que la gente llegue a su local.
CLAVE: Es lograr la pérdida de miedo a jugar y, así, aumentar la posibilidad de que los clientes vuelvan de nuevo.
CREAR UNA MARCA CONOCÍDA ES LA BASE DEL MARKETING EXITOSO
2. Mercados VIP
las estrategias para las zonas VIP de los casinos, siempre están contempladas dentro de los planes de mercadeo. Y se requiere un nivel de servicio alto nivel, lo que implica mayor rapidez y calidad de atención, y muy buenos premios.
CLAVE: En este público se debe realizar un marketing distinto que destaque una oferta diferenciada algunos ejemplos son:
- Promociones especiales
- Acceso preferencial
- Seguimiento personalizado
- Aparcamiento reservado
- Personal exclusivo
- Porcentaje de retorno más ajustado
- Máximos y mínimos en las mesas más generosos
- Apuestas y premios más altos
- Descuentos sobre pérdidas
3. Mercados ultra competitivos
Donde hay una gran saturación de casinos, lo primero es realizar un análisis de la competencia para saber qué locales funcionan y cuáles no, para conocer qué promociones, juegos o servicios le gustan a los clientes de la zona.
Con esto usted logrará ajustar la oferta y evitar gastar más de lo necesario en marketing.
CLAVE: Marcar la diferencia ofreciendo a los clientes unos servicios mejores que la competencia, con la misma o mejor calidad, y mejores precios o premios finales.
De ahí, la necesidad de conocer muy bien a la competencia.
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4. Objetivos anuales
Es más que evidente la necesidad de crear el plan de marketing con los objetivos anuales, fijando así las fechas más relevantes en las que los clientes suelen gastar más dinero en los mismos.
- Navidad
- Año nuevo chino
- Mundial de fútbol
- Entre otros…
Sin embargo, dividir el plan anual en pequeños planes bimensuales para una mejor organización y eficacia.
Para finalizar, sabemos que hemos tocado muchos temas que le permitirán entender mejor las necesidades que tiene su negocio para dar un vuelto de 180 grados. Aunque no queremos despedirnos sin antes darle un tip extra que con seguridad le ayudará a cambiar algo en su casino.
EXTRA:
El casino no solo debe tener un buen diseño y un excelente mobiliario, el personal debe tener también una imagen elegante, con valores de amabilidad y educación, pues no solo los clientes de “clase alta” son quienes valoran este ambiente, sino que hará que todo tipo de clientes sientan una atmosfera muy agradable, donde querrán estar siempre ya que le despierta el sentido de exclusividad, atención, y mucho más.
