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  Insatisfacción de los jugadores, a veces es bueno que suceda.Marketing de Casino 




Insatisfacción de los jugadores, a veces es bueno que suceda.Marketing de Casino
Fuente: Martin R. Bair
Publicado: 2018-05-12

"Satisfacción garantizada o le devolvemos su dinero", es una de las promesas de marca más utilizadas desde que la acuñara Montgomery Ward en 1875 como valor diferencial de su catálogo de venta por correos. 

Ya he comentado en diversas ocasiones, que, en la actualidad, no me parece que aporte ningún valor diferencial, esencialmente por 2 motivos.



Primero no ofrece nada que la mayoría de los minoristas no lleven años ofreciendo, te devuelven el dinero en la mayoría de los casos, en los menos, cambio por otro artículo o cheque para próximas compras.




Segundo, porque no es cierto que se aplique tal cual anuncian algunas de las empresas que las esgrimen como si una espada se tratase para defenderse de la competencia.

La satisfacción del cliente parece que finalmente se ha convertido en la métrica más empleada por las empresas o casinos para medir su relación con los clientes, y poder hacer todo tipo de predicciones, sobre todo, la de ventas futuras  ingresos y la "salud" de la empresa.

El valor de un casino reside precisamente en su "cartera de jugadores" o fondo de comercio.

O al menos uno de los más importantes. Así que podemos afirmar que los jugadores satisfechos, o muy satisfechos son buenos para las empresas/negocios. ¿O no?

Parece que no es así del todo. Según diversos estudios, la relación entre la satisfacción del cliente en casinos para un determinado año y el nivel de desempeño de las acciones de estas empresas en el mismo periodo; la satisfacción explica solo la variación del mercado o adquisición de cuota de mercado en un 1% .




Otros estudios, como uno reciente de 2017 de la Bloomberg Bussinessweek, afirman que no existe correlación entre esta y el índice bursátil. Son datos medidos en un año y no analiza la relación en su totalidad y hay números estudios que explican la correlación entre fidelización, retención de clientes y el valor o crecimiento de cuota de mercado, incluso de capitalización bursátil, como contaba en otro artículo: "¿Qué es la lealtad del jugador? Por qué lo llaman amor cuando en realidad quieren decir sexo", donde explicaba que es imposible fidelizar a un jugador que no está satisfecho, pero que un jugador satisfecho no está necesariamente fidelizado y la relación entre el ASCI y el incremento del valor bursátil.

Hay varios aspectos críticos desde cuales abordar la relación entre satisfacción del jugador y su rentabilidad:




Para cualquier gerente, ya sea de unidad de negocio o 
casino , una alta calificación en la satisfacción de clientes siempre es positiva.

Como no felicitarse de ello, si además conlleva un incremento de los ingresos. El problema en este punto es que, a menudo, los costes adicionales de "deleitar" a los jugadores, superan a los beneficios.

Si estamos de acuerdo en que una de las principales palancas que generan satisfacción son los obsequios o precios bajos (en el caso de una unidad de negocio) , entenderemos que repercuten directamente en los beneficios y que la disminución de estos es limitada sin que llegue a afectar a la rentabilidad.

Si bien la relación entre la satisfacción del jugador y su rentabilidad existe, está claro, esta no tiene por qué estar alienada en todo momento.

Existe una relación inversa entre satisfacción de jugadores o clientes y cuota de mercado.

Existen numerosos ejemplos de cómo los números 1 en su categoría en relación a la puntuación del ACSI (American Customer Satisfaction Index) no lo son respecto a su cuota de mercado.

Es el caso de McDonald´s, superado en este aspecto por Wendy y Burguer King, y sin embargo es la empresa de mayor cuota de mercado. Igual caso que Wal-Mart, superado por sus competidores en satisfacción, pero no en cuota de mercado.




Si el objetivo del casino es ganar cuota de mercado, hay que conseguir el equilibro entre la satisfacción y la amplia aceptación de los jugadores, especialmente cuando el target es muy heterogéneo. LEA QUI: JUGADORES VENTAJOSOS PORQUE NO DEBEN PREOCUPAR A LOS CASINOS? -SEGUNDA ENTREGA-





Lo realmente importante respecto a la satisfacción del jugador, es como está tu 
casino respecto a tus competidores.

Se trata de ser el primero para nuestro cliente, que el grado de satisfacción que le ofrezcamos sea superior al de nuestra competencia de tal manera que seamos su primera elección.

Ningún casino puede durar mucho sin garantizar un determinado nivel de satisfacción a sus clientes, pero hay que tener cuidado de que los esfuerzos por mejorar la satisfacción no generen perdidas para la empresa, y evitar los rendimientos decrecientes en aras de este objetivo.

Finalmente, podríamos concluir que no existe una manera única, lo siento, no hay receta ni varita, de mejorar la satisfacción. Se requieren distintos enfoques, en función de los jugadores del casino y el entorno competitivo en el que esta se encuentre.

Seamos realistas. Un cierto grado de insatisfacción no solo es inevitable, si no que hasta deseable. Puede ser necesario aceptar niveles de satisfacción más bajos en búsqueda de mayor cuota de mercado y una base de jugadores más heterogénea




Martin R. Baird es director ejecutivo de Robinson & Associates, Inc., Boise, Idaho basado en empresa de consultoría para la industria del juego global que se dedica a ayudar a los casinos a mejorar su servicio al cliente para que puedan competir y generar crecimiento y rentabilidad futura. Puede ser contactado al  208-991-2027

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Va a invertír en un software o máquina nueva? Siete consejos para garantizar que su inversión en tecnología rinda frutos 

Insatisfacción de los jugadores, a veces es bueno que suceda.Marketing de Casino

Mantenerse al día con la tecnología es una propuesta costosa y que consume mucho tiempo para la mayoría de las empresas. Estamos inundados con nuevos programas de software, hardware y aplicaciones anunciados como el próximo gran… "debe tener" …para mejorar nuestras operaciones.






Desde sistemas contables y de recursos humanos hasta seguridad, máquinas tragamonedas y, por no mencionar, la comisión de juegos, las organizaciones de casinos gastan anualmente una parte importante de su presupuesto de capital en tecnología. LEA AQUÍ: USA WHATSAPP COMO UNA HERRAMIENTA DE MARKETING DIGITAL

Un estudio nacional que recaudó datos de más de 60 casinos de Estados Unidos que está diseñado para evaluar qué hacen los vendedores de casinos y abordar los desafíos que enfrentan descubrió que la tecnología y los datos siguen siendo prioritarios para los especialistas en marketing de casinos.

"Un hallazgo importante en el estudio de este año es lo que los casinos nos dicen que están haciendo con Big Data. En el estudio del año pasado, el 54% de los encuestados dijeron que no estaban seguros de lo que estaban haciendo con Big Data, y solo el 6% informó trabajar activamente con él. Esas cifras se revirtieron este año, lo que supone un gran avance" aseguró Dr. Deb Hilgeman investigador senior. LEA AQUÍ: IR MÁS ALLÁ DE LAS CIFRAS PARA MANEJAR EL NEGOCIO

Otro hallazgo que no fue tan sorprendente, según el Dr. Hilgeman, quien dijo: "Una vez más, les pedimos a los encuestados que enumerarán las áreas que les ayudarían a hacer un mejor trabajo. Y, una vez más, 'Tecnología novedosa' fue el número uno y la respuesta más elegida por los vendedores del casino ".

Pero ¿cómo sabe si la compra de tecnología novedosa es necesaria o realmente resolverá el problema? Para evitar gastar dinero en algo que no necesita, es importante determinar el costo-beneficio de comprar, esperar o prescindir, para ello el CEO de Casino Science, Az Husain dice: "Con demasiada frecuencia, muchos operadores de casinos creen que invertir en nuevas herramientas o tecnología es la respuesta. Y aunque esta puede ser una solución razonable en ciertas situaciones, la mayoría de los casinos ya tienen mucho de lo que necesitan ser”.





El sugiere mirar su portafolio de tecnología actual antes de considerar compras adicionales de productos." Es posible que ya tenga lo que necesita y descubra que estas inversiones existentes están subutilizadas ".

Aquí hay algunas cosas que puede implementar para evitar riesgos de compra de tecnología:








1. Involucre a su departamento de Tecnología e Innovación (TI): Después de hablar con numerosos profesionales de TI, dicen que uno de los errores más comunes que cometen los operadores es no lograr que el departamento de TI participe antes de la compra. Llamo a eso un error de novato. Sé que es fácil para sus ojos esbozar el momento en que la gente de TI comienza a zambullirse en el razonamiento detrás del "bla, bla, bla", pero recuerde que será su mayor apoyo y aboga por cualquier iniciativa de nueva tecnología que quiera presentar en la propiedad, se asegurarán de que haya suficiente ancho de banda, licencias, etc.

Además, si los incluye, estarán más dispuestos a apoyar sus necesidades.


2. Cree un equipo de tecnología: La tecnología de compras ya no es solo un problema de TI. Este equipo debe incluir una combinación de usuarios y departamentos que puedan contribuir a una mayor comprensión de los objetivos de los Casinos. ¿Cuáles son sus objetivos tecnológicos? Un departamento no puede estar en la "vanguardia" de la tecnología, mientras que la infraestructura de la propiedad apenas puede soportar un simple intercambio de correo electrónico. Este equipo puede crear los estándares para la propiedad general.


3. Desarrollar un plan estratégico de tecnología: Este plan debe incluir objetivos a más largo plazo para la organización en general. Este plan solo será tan bueno como el proceso utilizado para crearlo. Asegúrese de brindarles a los gerentes de toda la organización las oportunidades para participar y enviar sus opiniones y sugerencias.

Esto finalmente se convertirá en la base de las compras de tecnología.






4. Determine si hay capacidades internas para crear la solución: Tenga cuidado con éste. Muchos departamentos de TI pueden crear herramientas increíbles, pero ¿qué sucede cuando esa persona se va?, ¿quién proporcionará las actualizaciones y el soporte? Además, ¿cuánto tiempo tomará completar y qué otros proyectos prioritarios se eliminarán?

Hay un costo para construir una solución internamente.


5. Considere todos los costos: Al evaluar el costo del producto, asegúrese de incluir puertas de enlace a los sistemas existentes, actualizaciones al hardware existente, nuevos bastidores o equipos necesarios, pagos de soporte y capacitación.

Esto se llama capacitación y es importante negociar la capacitación y los costos de soporte continuos en la compra.


6. Implementar un proceso de compra de tecnología: Este documento debe describir los objetivos tecnológicos generales de la propiedad, el estado de la infraestructura tecnológica actual y las iniciativas futuras también debe incluir los problemas que le gustaría que resolviera la nueva tecnología y los requisitos mínimos del producto.

He trabajado con un casino que compró un nuevo software de tragamonedas solo para darse cuenta de que no tenían el protocolo de TI mínimo necesario para instalarlo.




LEA AQUÍ: ADMINISTRACIÓN DE LOS INGRESOS: 3 PASOS FÁCILES Y RÁPIDOS PARA DESARROLLARLO EFICIENTEMENTE EN SU CASINO

Estas solicitudes también deben ser aprobadas por el comité de tecnología para garantizar que cumplan con los objetivos generales de la propiedad.


7. Cree un equipo de auditoría: Estas compras, especialmente con el mayor valor en dólares, no deben dejarse en manos de una sola persona. Es importante asegurarse de que los usuarios de toda la organización puedan probarlo antes de la compra. Además, tómese el tiempo para llamar a pedir referencias, incluso los proporcionados por el proveedor pueden responder preguntas específicas de su operación. Vale la pena el esfuerzo.




Una vez que decida comprar la solución, es fundamental asignar un administrador al proyecto para la instalación.

Debe ser alguien que pueda coordinar la comunicación entre todos los departamentos, desarrollar una lista de tareas completa que describa las responsabilidades por individuo y fechas límite.

Finalmente, asegúrese de que su nueva solución se use de manera consistente. La mayoría de los instaladores de tecnología le dirán que la mayoría de las empresas solo utilizan una fracción de las capacidades de un sistema, puede evitar esto comunicando la importancia de esta compra a los usuarios de la interfaz.

Hágales saber por qué se compró y los beneficios previstos. Luego, asegúrese de que las políticas se creen para garantizar la coherencia del uso y la implementación, asegúrese de aprovechar el conocimiento del equipo de instalación creando videos o asegurándose de que el personal tenga acceso a la capacitación en línea.




















Como los Skin están revolucionando la industria de las apuestas Online. 

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En los últimos años, hemos visto surgir numerosas tendencias nuevas en lo que rápidamente se está convirtiendo en uno de los sectores más grandes y de más rápido crecimiento del mundo. La industria del juego ha evolucionado significativamente a través de nuevas tecnologías e innovación, lo que ha permitido nuevas formas de jugar, además de introducir más productos.

 

 

Los casinos en línea han adoptado la gamificación y se ha convertido en una palabra de moda que circula en estos momentos, y desde entonces esto se ha expandido a múltiples micronichos, especialmente relacionados con los juegos y su combinación con los juegos de azar en línea.

 

El término se ha acuñado como e-gaming o e-sports, según el género, e incluye títulos famosos como Counterstrike, donde jugadores de todo el mundo pueden competir entre sí en una comunidad en línea.

 

 

De hecho, esto ha ido más allá de la mera participación. Ha alcanzado un nivel de exageración en el que los espectadores sintonizarán para ver cómo se desempeñan otros en estos juegos, en realidad el equivalente virtual de ver un evento deportivo profesional. Con la fusión de la industria de los juegos y los deportes electrónicos con los juegos de azar, esto ahora ha introducido posibilidades casi ilimitadas, mientras que otra nueva innovación también ha pasado a primer plano: los juegos de azar.

¿Qué es un skin?

 

 

Para aquellos nuevos en el mundo de los juegos electrónicos, una máscara es un producto virtual estético que se puede acumular dentro de un juego. Como resultado, permite a los jugadores decorar sus personajes o personalizar sus armas. Sin embargo, se han vuelto considerablemente populares porque nadie quiere quedarse atrás con una iteración aparentemente aburrida.

 

 

En consecuencia, un jugador puede ganar un aspecto como recompensa cuando avanza a un nuevo nivel durante un juego, o puede comprar un aspecto en el juego a través de cajas de botín con dinero real. Dependiendo de lo popular que sea una máscara, algunas pueden venderse por miles, en especial si son realmente raras. Debido a la gran demanda que se han vuelto estos productos, los artículos de juego de máscaras en línea son ahora una moneda digital muy común, que se utiliza para intercambiar y comprar otro dinero virtual o real, no muy diferente a las criptomonedas y Blockchain en los casinos en línea.

 

¿Qué es el juego de Skins?

 

Debido a la creciente popularidad de los deportes electrónicos y a la audiencia global que han atraído, no sólo las tasas de participación, sino también las cifras de audiencia se encuentran ahora en niveles sin precedentes. Hace dos décadas, era inaudito que preferirías ver a la gente jugando un videojuego que la televisión normal o, incluso, una película, aunque esto se ha vuelto casi obsesivo entre los fanáticos acérrimos.

 

La sed de ver la competencia y ver cómo se desarrollará lo que se comercializa visualmente como una trama apasionante tiene todas las características de un evento deportivo intenso y, como resultado, esto ha llevado a un concepto completamente nuevo: apostar con máscaras en el juego.

 

Por lo tanto, los juegos de máscaras brindan a una audiencia global la posibilidad de apostar sobre el resultado de un concurso de videojuegos mientras se juega (o antes del evento) y, de hecho, algunas personas juegan con dinero real o usan sus máscaras como moneda. sitios web de terceros. Además, hay tal revuelo por las máscaras que también hay quienes te permiten cambiar tus máscaras por dinero en efectivo para hacer esto, según el valor actual de ese particular en ese momento, lo que indica la considerable popularidad de las máscaras en este momento.

 

 

Hacer una apuesta usando una skin virtual podría ser más beneficioso que usar dinero real, porque el valor de estos podría dispararse rápidamente.

 

Si bien todavía está en su infancia, no hay duda de que muy pronto podría explotar y convertirse en el equivalente fintech del auge de las criptomonedas, a pesar de que se trata de un nicho mucho más amplio.

 

Próxima semana segunda parte






¿Hemos perdido el contacto con el lado humano de nuestro negocio? 

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Los anfitriones y los equipos de desarrollo de jugadores son una parte esencial del éxito de cualquier casino, pero ¿cuánto de su tiempo se dedica a las interacciones de persona a persona con los invitados?

 "No se trata de cuántas llamadas realiza o cuántas citas establece o cuántas horas trabaja en una semana, se trata de cuántos viajes de jugador condujo. Cómo llegas ahí depende de ti ", Janet Hawk.

¿Su estrategia de DJ (desarrollo de jugadores) es conducir más viajes o hacer una cierta cantidad de llamadas? Ellos no son lo mismo.

 

 

Hace poco visité un equipo anfitrión que pasó la mayor parte del tiempo en una oficina facilitando informes, coordinando habitaciones de hotel y respondiendo llamadas entrantes. No estaban en el piso del casino haciendo lo que mejor saben hacer.

Todos en el equipo tenían un horario que generalmente seguían cada día, y confesaban que no tenían tiempo para separarse y salir a ver a los invitados con la frecuencia que quisieran. (LEA AQUÍ: ¿QUÉ ESTÁ DEVOLVIENDO A SUS JUGADORES... A CAMBIO DE LA APUESTA PERDEDORA?)





Este equipo no era muy diferente de otros con los que me he encontrado a lo largo de los años. Lo que noté acerca de la mayoría de los equipos de desarrollo de jugadores es que se distrajeron con tareas mundanas, autoinfligidas o impuestas por un gerente, y perdieron el foco en el desarrollo de jugadores: crear relaciones duraderas con sus invitados.

Estas relaciones se construyen con las interacciones de persona a persona y a través de la conversación y la interfaz.

Probablemente tenga una estrategia de mercadeo en su lugar, pero las mismas tácticas a menudo se repiten mes tras mes. ¿Cuántas veces envía un correo directo, correo electrónico o mensaje de texto en un intento de interactuar con un invitado? El marketing es un aspecto irremplazable del Desarrollo de Jugadores, pero solo puede hacer la mitad del trabajo. La otra mitad es hacer una conexión personal.

 

 

Tras reunirme con varios equipos de desarrollo de jugadores en todo el país, me di cuenta de que todos tienen una cosa en común: la falta de capacidad para conectarse constantemente con sus invitados de una manera personal.

¿Qué puedes hacer para liberar a su equipo y hacer esas interacciones humanas con tus jugadores más valiosos? Encontrar el equilibrio correcto entre el tiempo de la oficina, realizar reservas y reservar eventos especiales es clave. ENTREGAR UNA EXPERIENCIA GANADORA EN UNA MONEDA DE DIEZ CENTAVOS

Los programas de desarrollo de jugadores más efectivos que he visto crean un modelo "semi-alojado" para que más invitados obtengan esa interacción humana a través de la conversación sin dejar de centrarse en las interacciones cara a cara.

 






¿Cómo ser más atractivo-a? (siendo guapo-a o no) 

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Por supuesto que no hay nada malo en ser guapo, o en aspirar a serlo. Sin embargo, si tus genes no encajan con los ideales de belleza impuestos socialmente, tampoco está mal. Es bueno que cuides tu apariencia y hagas todos los cambios que desees para sentirte a gusto con lo que refleja el espejo.

Pero recuerda que la atracción no se reduce a lo físico. ¿La buena noticia? Siempre es posible trabajar para ser más atractivo.

 

 

 

A veces, basta con pequeños cambios. Te compartimos algunos puntos respaldados por estudios científicos.

 

1. Cuida tu actitud

Ser optimista y tener sentido del humor quizás hace que te perciban más atractivo. Esto implica reírte de ti y sacar a relucir tu amabilidad, empatía y autoconfianza. Pero no se trata solo de creer en ti, sino también de ser auténtico y mostrarte tal como eres.

 

Además, un estudio encontró que valores como la honestidad, el respeto y la fidelidad atraen.

 

2. Atiende a tu lenguaje corporal

No solo hablas con tu boca; tu cuerpo comunica de pies a cabeza. Distintas investigaciones sugieren que resulta atractiva una postura corporal expansiva (con el pecho abierto y la cabeza erguida). Evita cruzar los brazos, ya que esto puede proyectar una barrera o falta de apertura. Las sonrisas genuinas y el contacto visual también son fundamentales.

 

3. Mejora tus habilidades sociales

La capacidad de relacionarte y comunicarte de manera efectiva es otro factor clave. Practica la escucha activa, la asertividad y la empatía. Las conversaciones interesantes y significativas, donde ambas personas comparten y escuchan, son esenciales para establecer una conexión emocional verdadera.

 

 

4. Cultiva tus pasiones y persigue metas personales

Las personas que irradian entusiasmo y saben qué quieren en la vida, son de lo más seductoras. Seguro alguna vez te cautivó alguien que hablaba con pasión sobre aquello que le mueve. Demostrar que la vida no te pasa por el costado te vuelve mucho más atractivo ante los ojos de los demás, a la par de enriquecerte como persona.

 

5. Cuida tu aspecto e higiene

La apariencia no es todo, pero sí importa. Un dato interesante es que las mujeres llegan a sentirse más atraídas por la higiene y el cuidado personal, mientras que los hombres se fijan más en la belleza física.

 

 

De todas formas, recuerda que el objetivo no es que te adhieras a los estándares irreales, sino que te presentes de una manera que te haga sentir comodidad y seguridad.

 

Más allá de la fachada

Haciendo una analogía, la belleza física podría compararse con la fachada de una casa. Es lo primero que llama la atención, lo que captura nuestra mirada de inmediato. Pero lo que de verdad define la calidad de un hogar es lo que hay dentro, la energía que transmite, la comodidad y la conexión entre las personas que lo habitan.

 

 

De manera similar, la verdadera atracción va más allá de la primera impresión física. Lo que en realidad nos cautiva y nos hace querer quedarnos con una persona, es cómo nos hace sentir.

 






La forma en la que suena un casino a diario es gran parte del éxito! 

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La música es igual de importante que los mensajes que envia para que sus jugadores vayan a jugar a su casino. Es gran parte del éxito de un casino para crear un embudo de marketing

 

 

Los desafíos que enfrentamos no son  nuevos. El problema más común para las empresas es que no les importa o no se toman el tiempo para averiguar quiénes son sus grupos demográficos y qué quieren escuchar. Toda la idea es encajar la música para que coincida con quién está en el espacio en un momento determinado. Con nuestra continua consultoría y atención personalizada, cada programa está en constante evolución y cambio.

 

Hay que entender las complejidades de cada casino y aunque todos nuestros clientes tienen contacto directo con una persona real de nuestra empresa, debemos aprender a escuchar y crear canales eficientes para que el mensaje llegue a la persona adecuada sobre los aspectos que debemos mejorar en el casino.

 

 

 

Por ejemplo, si tiene un casino más pequeño, nuestros jugadores son más como una familia que como clientes, por lo que nos deberian hacer saber todo el tiempo que la música que están escuchando es excelente y que siempre los hace sentir bien cuando entran.

 

 

Cuando es un casino de mayor tamaño, debe comenzar a recopilar datos sobre quienes son sus clientes, y en que horarios asisten. De esta forma usted debe comenzar a entender rangos de edades lo cual le dara una guia para dividir su dia en distintos generos musicales. Cuando su publico es en su mayoria mas joven, el ambiente musical seguramente sus clientes lo pedirsn un poco mas urbano en comparacion a un público mayor, el cual su gusto es musica de otra corriente.

 

Todo tiene datos para respaldar cualquiera de las decisiones sobre qué jugar y cuándo, que musica poner tambien es una decisión que siempre se tomará mejor cuando esta respaldada por daros. Es notable cómo este ligero detalle hace que las ventas puedan pasar de un extremo a otro.

 

La forma en la que suena un casino a diario es gran parte del éxito y el tiempo que pasan sus jugadores.

 

Nada mas piense, como durante la pandemia los restaurantes lograron trasladar la sensacióna sus comensales de estar presentes en el establecimiento a traves de listas de reproducción en plataformas de streaming, con la musica que poneme en sus restaurantes para que cuando estuvieran disfrutando de su comida en casa reprodujeran estas playlists.

 

 





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