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  Perdió Clientes durante la Cuarentena y ahora tambien? Es el momento perfecto para pensar su marca…  




Perdió Clientes durante la Cuarentena y ahora tambien? Es el momento perfecto para pensar su marca…
Publicado: 2021-07-24

No hay un solo empresario en el mundo que no se enfrente a la reestructuración y el replanteamiento de su marketing después del año que hemos tenido. Y mientras algunos tuvieron cierta suerte de comercializar negocios "esenciales", los operadores de casinos pusieron los ojos de serpiente durante este tiempo.

 





 

Enfrentándose a una capacidad limitada y a la necesidad de atraer a los jugadores más valiosos a los casinos, la elección de recortar la publicidad fue demasiado fácil. No hubo ningún problema en estar de acuerdo cuando estas decisiones afectaron rápidamente el presupuesto. Sin embargo, este tipo de silencio e invisibilidad en el mercado no podía ser sostenible para ningún empresario que buscara el crecimiento una vez se reactivaran las salas de juego.

 

Cuando los mercados empezaron a reportar ingresos y las empresas procedieron a sus llamadas de ganancias, no había duda de que las decisiones eran las correctas para el momento.

 

“Sin embargo, recortar toda la publicidad nunca es una estrategia a largo plazo”

Sabemos que el marketing combinado tiene que lograr el equilibrio adecuado entre las visitas por las que pagan hasta cierto punto y las que llegan sin el beneficio de una oferta.

 





 

A esa necesidad de equilibrio se suma la creciente diferencia en la composición del grupo de jugadores. Hay que preguntarse si ha llegado el momento de reorientar o replantear la marca para una base de datos (y una plantilla) posterior a la crisis del 19. La creación de una marca eficaz es un juego largo, pero que (si se hace correctamente) ayudará al crecimiento de su operación porque se centra en dónde quiere ir en lugar de dónde está.

 

Este es el momento perfecto para repensar su marca, cuestionar todas las suposiciones y reenfocar su marca para el crecimiento. He aquí tres pasos fundamentales para empezar a establecer una base sólida para su marca.

 





 

Paso 1: Entender el negocio desde la perspectiva más crucial

 

A menudo pensamos en nuestras empresas en la estricta categoría de casinos. Nos evaluamos a nosotros mismos y a nuestra competencia de la misma manera, pero puede encontrar una imagen diferente si considera el mercado desde el punto de vista de sus jugadores.

 

¿Por qué los clientes necesitan (o quieren) lo que usted ofrece?

 

Ahora enumere otros medios fuera de su casino en los que puedan obtenerlos el entretenimiento y la diversión. Identifique y enumere las compensaciones que hace un cliente por cada uno de ellos para elegir su servicio.

 

Describa los atributos que son importantes para los clientes de su mercado.

 





 

Paso 2: Comprender el estado actual de su marca

 

 

Advertencia: No se trata de la consistencia de sus gráficos. Me refiero a la marca no escrita, o lo que llamamos la parte inferior del iceberg de la marca. Indague en el manual de los miembros del equipo, en la señalización de la parte trasera de la empresa, en los planes estratégicos y en los planes de marketing, y recopile lo que tiene documentado actualmente. No pasa nada si no lo tiene tan bien documentado como cree, espera o debería. Ya lo conseguirá.

 

Las marcas conforman y son conformadas por la cultura de su empresa. Muchas empresas suelen verlas expresadas en programas de servicio formalizados. Algunas empresas los tienen como directivas específicas de la empresa.

 

Establece un temporizador de 10 minutos porque va querer evitar pensar demasiado en las respuestas. Este límite de tiempo es un poco de suero de la verdad autoimpuesto. Hagase preguntas como

 

  • ¿Qué representa la marca?
  • ¿Cómo se reflejan la misión y la visión en la forma de hacer negocios?
  • ¿Qué hay en los valores de tu marca que te entusiasma al venir a trabajar?
  • ¿Qué valores vive tu equipo de marketing? ¿Y cuáles vive la propiedad en su conjunto?
  • ¿Qué valores existen, pero nadie los vive?
  • ¿Qué rasgos deberían encarnar los miembros del equipo, las comunicaciones (internas y externas, incluidas las comunidades de inversores y reguladores) y las actividades?
  • ¿Se comunican los valores de forma coherente a todos sus públicos de la misma manera?

 





 

Paso 3: Entender qué es "on-brand" y qué no lo es

 

 

 

Todo el mundo tiene una o dos cosas que siempre intenta "ser" y otro par de cosas que no hace en absoluto. Siempre se debe dar prioridad al aprendizaje y la enseñanza.

 

On-brand, es exactamente eso, una empresa presenta la imagen de sí misma y de sus productos de la forma en la que quiere “ser”.

 

Una forma de aumentar las posibilidades de evitar obstáculos, es definir por adelantado sus calificaciones y utilizarlas para evaluar sus programas, asociaciones, proveedores y demás. Es mucho más fácil prevenir el desajuste de los valores de la marca por adelantado que sortear una crisis a posteriori.

 

Vuelva a poner en marcha ese temporizador de 10 minutos y complete las siguientes frases desde la perspectiva de la marca, reflexionando sobre su misión y sus valores:

 

Siempre...

Nunca...

Creemos...

Apoyamos ...

 





 

Escriba una historia de sus calificativos de marca en acción. ¿Cómo ayudaron a guiar la toma de decisiones en una situación difícil para los clientes? ¿Cómo ayudaron a guiar la toma de decisiones en una situación de un miembro del equipo?

 

Las respuestas a todas estas preguntas son sólo un instante de la actualidad. Le ayudarán en todos sus programas de marketing y comunicaciones. A medida que avance en el proceso de reorientación, puede descubrir que lo más apropiado son otras respuestas, ¡pero eso es una gran noticia! Las marcas deben vivir y crecer, por lo que este tipo de ejercicios no pueden ser de una sola vez.

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Como hacer realidad los datos y aplicarlos al Marketing – Primera Parte – 

Perdió Clientes durante la Cuarentena y ahora tambien? Es el momento perfecto para pensar su marca…

Si revisamos como están las cosas en el 2021, los usuarios son muy móviles y, sin embargo, dependen totalmente de sus dispositivos portátiles para estar conectados.

 

Hoy en día, el marketing se rige por la investigación basada en datos y en la información de los clientes que pueden captarse en cada etapa del proceso de compra. No tenemos que adivinar lo que la gente quiere; sólo tenemos que saber dónde buscar.

 





 

El marketing debe estar basado en datos para ser eficaz.

 

Si conoce el comportamiento, los objetivos, los puntos de dolor y los desafíos de su usuario objetivo, puede desarrollar campañas de marketing que se adapten a sus necesidades específicas.

 

Datos como los patrones de navegación de un usuario, la actividad en las redes sociales, el comportamiento de compra en línea y otras métricas pueden ayudarle a centrar sus esfuerzos de marketing en lo que funciona. Por lo tanto, recopile toda la información que pueda sobre su mercado objetivo. Estos datos serán el núcleo de cualquier estrategia de marketing exitosa.

 





 

Cómo hacer que su marketing se base en los datos?

 

¿De verdad? Sí, de verdad. Admitámoslo, la mayoría de los líderes de las organizaciones de marketing y de muchos otros tipos de organizaciones hablan muy bien de la importancia de basarse en los datos. Es un buen discurso, en gran parte, porque se basa en el sentido común y encarna lo moderno en el "marketing moderno".

 

Pero estar realmente orientado a los datos es algo muy diferente. Una parte de las organizaciones realmente dan en el clavo cuando se trata de hacer que los datos estén a la vanguardia incluso de la mayoría de las decisiones. ¿Cuáles son las claves para hacer que el sonido de los datos sea verdadero? He aquí algunas dividas en 3 especiales, le entregaremos un total de 26 claves para hacer de la utopía de los datos una realidad...

 





 

1. Personalice sus campañas

 

Según The Global Review of Data-Driven Marketing and Advertising, un documento elaborado por MediaMath, The Winterberry Group y la DMA Global, el 53% de los profesionales del marketing afirman que existe una gran demanda de comunicaciones centradas en el cliente. Los macrodatos y las innovadoras herramientas de análisis permiten a los profesionales del marketing crear campañas muy específicas con comunicaciones personalizadas.

 

Con datos cuidadosamente analizados para respaldar sus estrategias de marketing, los profesionales del marketing tienen una idea mucho mejor de qué y cuándo enviar mensajes de marketing. Esta puntualidad y precisión aumenta la posibilidad de tocar una fibra emocional con la audiencia y fomentar un compromiso positivo.

 

2. Mejorar constantemente la experiencia del cliente

 

Los clientes quieren información que les sea útil. Mediante el marketing basado en datos, las campañas se orientan a una necesidad específica. El estudio de Global Review... también descubrió que el 49% de las marcas utilizan el marketing basado en datos para mejorar la experiencia del cliente mediante la realización de encuestas de satisfacción y la identificación de áreas de mejora.

 

El análisis del valor del cliente permite a los responsables de marketing acelerar el ciclo de ventas sin comprometer el servicio personalizado. En lugar de socavar las relaciones con los clientes, el big data proporciona un servicio omnicanal que ayuda a mejorar la experiencia del cliente haciéndola consistente. Ya sea que se haya contactado con ellos a través de las redes sociales, por teléfono o a través de interacciones cara a cara, los clientes reciben las mismas piezas de información y se someten a las mismas experiencias.

 





 

3. Optimizar varios canales de marketing

 

Los clientes potenciales generados a través de Facebook responden de forma diferente a los generados desde la Red de Display de Google (GDN). Por ello, los profesionales del marketing deben crear y aplicar sus estrategias en función del canal del que procedan los clientes potenciales para optimizar las tasas de conversión.

 

Con el marketing basado en datos, se puede identificar qué canal funciona mejor y qué mensaje evoca el comportamiento deseado del usuario. También se puede identificar qué formato de contenido funciona mejor en cada momento en cualquier canal de marketing, ya sea el correo electrónico, las redes sociales o las publicaciones en el blog.

 

4. Aumentar el compromiso del cliente

 

El marketing basado en datos facilita un contenido más personalizado, que los usuarios agradecen a través de un mayor compromiso. Debido a que su mensaje de marketing es relevante para sus necesidades, los usuarios serán más propensos a gustar, compartir y comprometerse con su contenido.

 

Con el aumento de la participación de los usuarios viene la confianza en la marca, y con la confianza en la marca viene una mayor percepción de la misma. A largo plazo, esto conduce a un aumento de las compras, la lealtad y la promoción.

 

5. Mejore continuamente la calidad del contenido

 





 

La nueva información derivada de las métricas y los datos permite a los profesionales del marketing mejorar continuamente su contenido de marketing en sintonía con las necesidades siempre cambiantes del cliente. El marketing basado en datos ayuda a las empresas a lidiar con la nueva información y a mejorar la calidad de sus productos y servicios para mantenerse al día con los cambios en el entorno de marketing.

 

Estar orientado a los datos también mejora la calidad general del contenido, siempre que se actualice la base de datos con suficiente frecuencia. Las áreas que se pueden mejorar son la exhaustividad, la estandarización, la precisión, la coherencia y la integridad de los datos. Todo ello afecta a la eficiencia de sus datos.

 

6. Concéntrese en sus clientes fieles

 

No se disperse. Si quiere mejorar rápidamente su estrategia de marketing basada en datos, las mejores personas para empezar son sus clientes más fieles. Estos son los que marcan la pauta de un plan exitoso.

 

Perseguir a demasiados posibles clientes potenciales no sólo le ralentiza, sino que puede acabar perdiendo tanto a los nuevos como a los antiguos clientes. Porque aunque los clientes fieles están dispuestos a quedarse a largo plazo, descuidarlos demasiado tiempo va a hacer que se alejen.

 

Considere la posibilidad de darles las gracias por su negocio y recordarles amablemente su excelente relación laboral con un correo electrónico o incluso con un certificado de regalo. Se necesita muy poco para hacerles sentir especiales y apreciados, como debe ser.

 





 

Aplicar la estrategia adecuada de retención de clientes también contribuirá en gran medida a mejorar las relaciones con ellos y a aumentar su valor de por vida.

 

Los programas de fidelización también han facilitado a los propietarios de empresas una forma eficaz de realizar un seguimiento de las compras y utilizar estos datos para controlar a qué promociones y planes de incentivos responden favorablemente los clientes. Ha demostrado ser un medio eficaz para el seguimiento de las compras y el análisis de los comportamientos o patrones de compra de su grupo objetivo.

 

 

7. No desprecie la diversidad de su público

 

Puede tener la tentación de pensar que difundir su mensaje al mayor número de personas posible es una forma eficaz de impulsar su estrategia.

 

Aunque puede ser más rápido averiguar qué métodos funcionan mejor para el mayor número de personas, es mucho mejor tomarse unas horas y utilizar los datos que ha adquirido para segmentar a su público objetivo.

 

Recuerde que, como profesional del marketing, tiene que tratar con personas, y éstas a menudo pueden ser irracionales y muy imprevisibles. Debes tenerlo en cuenta y utilizar la naturaleza humana en tu beneficio.

 

Para acelerar el proceso, prepare plantillas para sus mensajes y contenidos. De hecho, es aconsejable tener mensajes de aspecto similar, con pequeñas pero significativas variaciones para que puedas mantener una voz coherente.

 

La personalidad de su marca puede proporcionarle un marco para su futuro tono y estructura de mensajes. Con unos pequeños retoques aquí y allá, vas a atraer más clientes en un solo día.

 

Es mucho más probable que sus clientes potenciales sientan que su empresa se dirige a ellos y que sus productos o servicios pueden ser significativos para ellos. Y eso es lo que la mayoría de los clientes buscan cuando deciden hacer negocios con alguien.

 

Es una forma mucho más eficiente de dirigirse a los potenciales clientes potenciales en lugar de enviar un único mensaje de tipo cookie a cientos de clientes potenciales con la esperanza de que algunos de ellos decidan convertirse en clientes.

 





 

8. Aprenda de los errores de los demás

 

Por frustrantes que sean, los fracasos son experiencias de aprendizaje muy valiosas. A veces, las cosas simplemente no funcionan y puede ser difícil entender exactamente por qué, incluso si tiene el mejor equipo en el caso y toda la información que podría desear. Es uno de los retos a los que se enfrenta todo el mundo cuando tiene que trabajar con personas y sus preferencias.

 

Por suerte, no tiene que cometer todos los errores por su cuenta para aprender de ellos. Aunque cada empresa es única y, por lo tanto, también lo es su base de clientes, todavía hay muchas lecciones valiosas que aprender de los fracasos de otras empresas.

 

Puede que las estrategias que se deriven de estos fracasos no sean fáciles de poner en práctica en un solo día, pero sin duda se ahorrará mucho tiempo en aprender a manejar estas situaciones, y mejorará su negocio. Incluso un pequeño desliz puede arruinar el éxito de su negocio en sólo unos días.

 

Aprender de los errores de los demás requiere un poco de creatividad, pero una vez que descifre el misterio, se dará cuenta de cómo la mayoría de ellos podrían haberse evitado con sólo un poco de planificación cuidadosa. Una vez que te hayas quitado eso de encima, podrá centrarte en su propio crecimiento.

 

9. Solicite (y actúe) los comentarios de los clientes

 

Es obvio que uno de los componentes esenciales para el éxito de una estrategia de marketing basada en datos es, bueno, los datos. Recoger una cantidad relevante de datos puede llevar un tiempo increíblemente largo. Y luego hay que analizar esos datos y reconocer patrones, un proceso que puede llevar aún más tiempo.

 





 

Así que, ¿por qué no preguntar a sus clientes lo que quieren? Las encuestas en línea pueden ser una forma estupenda de impulsar su estrategia de marketing. Los clientes pueden ser reacios a tomarse el tiempo de completar sus encuestas, por lo que puede incentivarlos con tarjetas de regalo o cupones.

 

Si su cuestionario es conciso y claro, puede obtener una información muy valiosa que esté lista para ser utilizada inmediatamente. Los estudios a largo plazo tienen sus propios puntos fuertes, pero si quiere ver un crecimiento rápido basado en datos concretos, no hay nada mejor que una encuesta.

 

 






Resolviendo el reto del retorno de la inversión en marketing 

Perdió Clientes durante la Cuarentena y ahora tambien? Es el momento perfecto para pensar su marca…

Durante décadas, los profesionales del marketing se han escondido tras la aceptación tácita de que "la mitad del marketing que hacemos es eficaz, solo que no sabemos qué mitad".

 





 

Aunque John Wanamaker se refería específicamente a la publicidad hace tantos años, sabemos que este reto se aplica a todos los canales de marketing que utilizamos en el mundo digital, social y conectado a los móviles de hoy en día.

 

Encuestas muestran que la medición del ROI del marketing es la principal preocupación de los profesionales del marketing y los directores de marketing.  Un estudio reveló que el 71% de las campañas publicitarias no cumplen las expectativas.  Y el 96% de los profesionales del marketing digital admitieron que su publicidad era un desperdicio de dinero. Los anuncios digitales no funcionan. Y todo el mundo lo sabe.

 

La presión de los directores generales y los consejos de administración no hará más que aumentar, ya que exigen que las inversiones en marketing produzcan resultados empresariales y un retorno medible. Los profesionales del marketing tenemos que destacar el valor que aportamos a nuestras organizaciones y presentar el marketing como un activo financiero estratégico, con un valor empresarial estratégico que los ejecutivos pueden entender en sus propios términos.

 

LEA AQUÍ: 4 FORMAS DE SACRIFICAR LAS GANANCIAS DE SU CASINO

 

Resolver el reto del ROI del marketing no tiene por qué ser una ciencia espacial. El primer paso consiste simplemente en comprometerse a medirlo. En este artículo cubriremos los desafíos, las consideraciones y los enfoques que puede adoptar ahora mismo para resolver el desafío del ROI de marketing.

 





 

Desafíos del ROI de marketing

Muchos vendedores luchan con el ROI de marketing debido a las siguientes razones:

 

Tiempo: El proceso parece abrumador cuando se consideran todos los canales, contenidos y agencias que apoyan los esfuerzos de marketing.

Datos y herramientas: ¿Cómo vamos a recopilar los datos y qué herramientas necesitamos para hacer el trabajo?

Habilidades: La analítica, las finanzas y la contabilidad no son los conjuntos de habilidades más fuertes para muchos vendedores tradicionales. Los días de los locos han pasado, ya que la analítica es ahora una habilidad clave para los vendedores.

Enfoque: ¿Cuál es la mejor manera o la más fácil de calcular el ROI para su negocio?

Superar estos retos no requiere un MBA en Finanzas, grandes inversiones en tecnología o un equipo completamente nuevo.

 





 

Cómo resolver el reto del ROI de marketing con "Simple ROI"

 

¿Puede su empresa responder a la pregunta: "¿cuál es el ROI de su Marketing?"

 

¡Atención! Hay que tener en cuenta las matemáticas: La respuesta es tan sencilla como medir los ingresos generados por las actividades de marketing, menos la inversión que has realizado para generar esos ingresos, y dividirlo por la inversión.

 

Ecuación del ROI = ingresos-inversioninversion

 

No hay que ser un experto en matemáticas para ver que lo interesante de este sencillo cálculo es que la inversión aparece dos veces. Esto significa que para la mayoría de las organizaciones, todo lo que hay que hacer es obtener más resultados con el mismo presupuesto. O conseguir los mismos resultados con menos presupuesto.

 

Esto implica hacer cálculos de compensación. Y significa cancelar los programas que no producen un retorno medible.

 

LEA AQUÍ: EL CONCEPTO DE FLUJOS DE INGRESOS ESTANCADOS EN MARKETING DE CASINO

 





 

¿Cómo le están funcionando esos anuncios publicitarios? ¿Y los folletos de ventas en los que su equipo ha gastado mucho dinero?

 

Si no puede medir el rendimiento de las actividades de marketing, simplemente deje de invertir en ellas. Por eso el marketing de contenidos es tan eficaz. Con un coste relativamente bajo (en comparación con la publicidad) y un alto factor de mensurabilidad, mostrar el ROI del marketing de contenidos es simplemente matemático.

 

8 pasos para el retorno de la inversión en marketing: enfoques y consideraciones

 

Así que se ha comprometido a medir y presentar el ROI de sus actividades de marketing. ¿Cómo empezar?

 

1. Adopte un enfoque de "ROI simple" para todo su equipo, identificando e incluyendo todos los "costes variables", como el gasto en medios (publicidad) y los costes de agencia, así como los "costes fijos", como los salarios más los beneficios y las inversiones en tecnología.

2. A continuación, utilice los ingresos generados por el marketing para calcular el ROI global del marketing. Presente esto al director general y muéstrele que el marketing tiene un valor estratégico y está vinculado a los objetivos empresariales más amplios. Realice un seguimiento y presente el ROI global de marketing en cada reunión de la junta directiva y, a continuación, optimice las actividades de marketing que produzcan el mejor rendimiento.

3. Analizar el ROI de la campaña. También en este caso, recomiendo adoptar un enfoque sencillo. Mida el rendimiento de cada programa que ejecute basándose únicamente en las inversiones variables de la campaña de aumento de los gastos creativos, de contenido, de medios y de agencia. Y, a continuación, abordar cada campaña con la misma lente "simple".

4. La alternativa es aplicar un porcentaje de los costes fijos (salarios, beneficios, tecnología) a cada campaña, pero esto añade una complejidad que puede resultar onerosa. Por ejemplo, ¿incluye los gastos corporativos? Creo que es importante entender que las medidas del ROI son diferentes de los estados financieros y las cuentas de resultados, que deben incluir todos los costes fijos y variables. ¿Sigue atascado?

 





 

5. Asóciese con sus colegas de finanzas y contabilidad. Ellos pueden ayudar con fórmulas complicadas como las "tasas de interés", el VAN (Valor Actual Neto) y la TIR (Tasa Interna de Retorno) al considerar las inversiones en diversas actividades de marketing. Las variables que utilizan también deben incluirse en el análisis del rendimiento de la inversión después de la ejecución de una campaña. Obtenga su apoyo y alineación cuando lo presente al equipo directivo.

6. Tenga en cuenta los plazos. Los resultados de marketing no se obtienen de la noche a la mañana. Y muchas campañas del año pasado pueden seguir generando resultados este año y el siguiente. Mi consejo es que analice los ciclos medios de las operaciones. Si sus clientes tardan 6 meses en recorrer el camino del comprador hasta llegar a la compra, entonces considere un plazo aún más largo para el retorno de la inversión en marketing.

7. Las herramientas y la tecnología pueden servir de ayuda. Los sistemas de CRM se han convertido en una tecnología omnipresente y obligatoria para los vendedores modernos. Asegúrese de que cada campaña tenga un código de seguimiento y mida algunos resultados que puedan cuantificarse (clientes potenciales, si no ingresos). Y si puede, pida a su equipo que incluya presupuestos variables en su sistema de CRM.

8. Algunas investigaciones sugieren que el comprador medio toca entre 10 y 20 piezas de contenido antes de tomar una decisión de compra. La "Atribución Multi-Touch" puede ayudar a asignar valor a través de múltiples campañas. Esto puede requerir algunas herramientas y habilidades especiales, pero algunos enfoques comunes son el "primer toque" (asignando todo el valor a la primera campaña que toca a un comprador), el "último toque" o el "ponderado", donde se aplica algún nivel de atribución a todas las campañas de marketing que tocan al comprador.

 





 

Inversiones en marketing con tasas de retorno compuestas

 

La mejor manera de demostrar el ROI del marketing: Limítese a los programas que pueda medir. ¿Cuál es el ROI de los logotipos en el sombrero de un famoso golfista? Ni idea.

 

Los programas de marketing de contenidos digitales son activos financieros con un valor real que puede demostrar.

 

El marketing de contenidos consiste en actuar como un editor y compartir su experiencia en una propiedad digital que le pertenece.

 

Si hace un seguimiento de las ventas y de los clientes potenciales de estas plataformas, verá una tasa de rendimiento compuesta del marketing, muy parecida a la de su cuenta de jubilación.

 





 

El ROI no es una ciencia perfecta para el marketing. El mayor reto es comprometerse a medirlo en primer lugar. Luego, utilizarlo para tomar decisiones de presupuesto e inversión.

 

Dado que la parte de la ecuación relativa a la "inversión" es tan importante, la forma más fácil de mejorar el ROI de marketing es detener las actividades de marketing que no proporcionan un retorno medible. A continuación, invierta ese dinero "encontrado" en marketing de contenidos y otros programas digitales que pueda medir y optimizar.

 

Finalmente, no deje de leer este articulo para que tenga un entendimiento total sobre lo que acabamos de abordar COMO PATEAR TRASEROS CON EL ROI: DESARROLLAR DESDE EL CENTRO DE COSTOS HASTA EL CENTRO DE GANANCIAS EN UN CASINO

 






Especial: La Guía completa para el éxito del marketing de casinos -Segunda y ultima entrega- 

Perdió Clientes durante la Cuarentena y ahora tambien? Es el momento perfecto para pensar su marca…

En nuestra primera entrega hablamos de dos primeras estrategias para maximizar sus esfuerzos de marketing en casinos. Ahora en esta ocasión le explicaremos 3 estrategias más para completar el especial y que usted pueda tener en su poder una guía completa para el éxito del marketing de casinos.

 





 

4. Cree bucles de retroalimentación positiva.

 

Muchos de los atractivos de un casino se basan en decisiones emocionales. El juego, la comida y la bebida, el entretenimiento y otras atracciones del casino están diseñados para hacer que los clientes se sientan bien.

 

Si se redoblan estos sentimientos, se pueden mejorar los resultados de marketing del casino y hacer que los clientes vuelvan a por más.

 

Los bucles de retroalimentación se definen como momentos en los que la salida de una acción se retroalimenta al principio de la secuencia como una entrada. Así, por ejemplo, cuando un niño hace algo divertido y recibe risas o aplausos de sus padres, es más probable que vuelva a hacer lo que estaba haciendo para obtener la misma respuesta.

 





 

Los bucles de retroalimentación positiva aumentan la probabilidad de que la acción se repita. Los bucles de retroalimentación negativa, en cambio, disminuyen esta probabilidad. Un ejemplo de bucle de retroalimentación negativa es aparcar en una zona de carga y recibir una multa cara. Es mucho menos probable que vuelvas a aparcar en una zona de carga en el futuro por el miedo a recibir otra multa.

 

Es probable que ya utilices bucles de retroalimentación positiva en tu casino, posiblemente sin saberlo. Los clientes que ganan un juego se sienten felices y es más probable que vuelvan a jugar a ese juego en el futuro. Incluso pueden intentar recrear exactamente las condiciones de su victoria. Los clientes que tienen una experiencia negativa son menos propensos a volver.

 

Puede utilizar los bucles de retroalimentación en el marketing de su casino de varias maneras:

 

Fomente las referencias y las reseñas justo después de una experiencia positiva, como ganar un juego o tener una gran comida. Si un cliente utiliza un descuento o canjea una oferta, ofrézcale otra inmediatamente.

 





 

Si tu casino tiene un componente hotelero, envía mensajes de correo electrónico para animar a los clientes a realizar futuras reservas en los momentos en los que es más probable que se sientan más satisfechos: justo después de una mejora, al día siguiente de una reserva de entretenimiento o restaurante, o después de otra experiencia positiva que puedas identificar. Responde a los comentarios positivos, a las publicaciones en las redes sociales y a las reseñas con ofertas de más experiencias en el futuro. Recompensa a los clientes fieles con ofertas generosas, ventajas especiales y promociones exclusivas.

 

Rompe el ciclo de comentarios negativos convirtiéndolos en experiencias positivas. Responde a las quejas de los clientes y a las críticas negativas con una atención auténtica y compasiva. Ofrece disculpas cuando correspondas y haz lo que sea necesario para "arreglar" el problema del cliente.

 





 

5. Utiliza la prueba social.

 

Los consumidores casi siempre confían más en los demás que en tu marca. Tanto si se basan en las recomendaciones de voz a voz de sus amigos como en las reseñas de desconocidos en Internet, es mucho más probable que los jugadores y clientes potenciales se escuchen entre ellos que a ti.

 

Esto significa que, para crear confianza en su marca, necesitas la ayuda de otros. La prueba social se refiere a la idea de que la gente copiará las acciones de otras personas a las que admira. Puedes utilizar esto de muchas maneras al comercializar su casino:

 

Muestra las reseñas positivas en su sitio web y en las páginas de las redes sociales.

Graba vídeos con testimonios de clientes satisfechos y ganadores afortunados. Anima a los clientes a compartir sus experiencias en las redes sociales y a etiquetar tu casino. Supervisa y responde a las reseñas y comentarios en línea. Instala un fotomatón en la planta del casino para que los clientes se hagan fotos cuando ganen.

 

Publica fotos y vídeos de los últimos ganadores en las pantallas del casino.

Hay muchas formas de utilizar la prueba social de forma creativa. Ten en cuenta las motivaciones de tu público y los lugares a los que acuden para informarse, y con esto deberías tener algunas buenas ideas de por dónde empezar.





 

6. Esté al tanto de las tendencias del juego.

 

Los casinos se encuentran en un periodo de rápida evolución y cambio. El juego online, las preferencias de entretenimiento, los eventos virtuales e híbridos, los deportes electrónicos y la realidad virtual y aumentada desempeñan un papel enorme en el cambiante panorama de los casinos. Los casinos deben entender y aprovechar las últimas tendencias en tecnología y juego para seguir siendo competitivos.

 

A la hora de crear tu estrategia de marketing para casinos y comenzar a probar las campañas, he aquí algunas tecnologías y tendencias a tener en cuenta:

 

Los deportes electrónicos son cada vez más populares. Con eventos masivos dedicados a competiciones y campeonatos, hay muchas oportunidades para que los casinos se asocien con equipos o plataformas de deportes electrónicos y lleguen a nuevas audiencias.

 

La realidad virtual y la realidad aumentada crean formas interesantes para que los clientes interactúen con los entornos de juego. Considera cómo los clientes pueden formar parte de la acción desde su casa, desde una habitación de hotel o incluso desde el otro lado del mundo añadiendo ofertas de RV y RA.

 





 

Los casinos online están en auge, y las regulaciones que los restringen son cada vez más relajadas. Mantente al tanto de las últimas novedades para saber en qué situación se encuentra tu competencia.

 

Es probable que los juegos y las opciones de entretenimiento populares hoy sean los más populares dentro de cinco o diez años. Intenta adelantarte a los cambios y entenderlos para no quedarse atrás.






Especial: La Guía completa para el éxito del marketing de casinos -primera entrega- 

Perdió Clientes durante la Cuarentena y ahora tambien? Es el momento perfecto para pensar su marca…

Su casino es un complemento único en su mercado y un destino atractivo para su público. Pero, ¿lo saben ellos? Con el marketing de casinos adecuado, su local puede pasar de ser un competidor medio a una potencia líder en el sector. Ahí es donde entra este artículo del blog de Marketing.

 





 

En este artículo, exploramos las estrategias de marketing de casinos probadas y verdaderas que seguramente impulsarán su negocio, tanto ahora como a largo plazo. ¿Y lo mejor? La mayoría de las siguientes ideas son fáciles y económicas de aplicar. Explore estas 6 estrategias probadas para maximizar sus esfuerzos de marketing en casinos que repartiremos en este especial de marketing, durante este fin de semana y el próximo:

 

1. Impulsar la capacidad de descubrimiento.

 

Dado que la competencia entre casinos es tan dura, la capacidad de descubrimiento es increíblemente importante. Esto se refiere a lo fácil (o difícil) que es para su público encontrarle en Internet.

 

Imagínese que usted es uno de sus clientes potenciales en busca de un gran casino:

¿Cómo de fácil sería encontrar el suyo en Internet? Pruebe haciendo algunas búsquedas en varios motores de búsqueda, busque reseñas en sitios de viajes y busque casinos como el suyo en las redes sociales. Si observa la frecuencia con la que aparece su casino y la posición que ocupa en los resultados de las búsquedas, podrá hacerse una idea de lo bien que se le puede descubrir.

 

Para entender mejor la situación actual, recomendamos utilizar herramientas de marketing y SEO como Moz y SEMrush.

 





 

Además de invertir en herramientas, puede aumentar la visibilidad de su casino en Internet de varias maneras:

 

- Cree páginas de aterrizaje separadas para cada uno de sus servicios más importantes. Utilice frases de palabras clave relacionadas con esos servicios, así como imágenes de alta calidad, subtítulos apropiados y titulares llamativos.

 

- Utilice adecuadamente la publicidad en los motores de búsqueda. Según las políticas de Google, "los anuncios de juegos de azar deben dirigirse a países aprobados, tener una página de destino que muestre información sobre el juego responsable y no dirigirse nunca a menores". Compruebe la normativa local de las zonas a las que quiere dirigirse y sus ofertas. Una vez que conozca la normativa local, pruebe los anuncios con frases de palabras clave relevantes para su oferta.

 

- Cree perfiles en las redes sociales para los canales que más interesan a su público. Participe en las conversaciones sobre el juego, su casino, las noticias locales y otras cosas que ocurran en la comunidad.

 

- Optimice su contenido en función de las palabras clave relacionadas con sus servicios, su ubicación, sus ofertas exclusivas y los últimos acontecimientos, y no sólo con su casino. Céntrese realmente en las cosas que le hacen destacar para que los futuros visitantes puedan encontrarle cuando busquen esas cosas.

 





 

- Considere la posibilidad de utilizar balizas u otras tácticas de marketing de proximidad para aumentar el interés de los jugadores que se encuentran en la zona. Esto es especialmente útil cuando se compite con otros casinos que se encuentran a poca distancia. Esta y otras estrategias de marketing basadas en la localización le ayudan a dirigirse a los clientes en el mundo real en lugar de en línea.

 

- Utilice asociaciones estratégicas y relaciones de marketing conjunto con empresas locales, artistas, proveedores de eventos, restaurantes y otros para "potenciar la señal" y aumentar las menciones de boca en boca de su casino.

 

2. Encuentre los "trabajos por hacer".

 

Durante mucho tiempo, los responsables de marketing se centraban únicamente en los datos demográficos para orientar su toma de decisiones. Los casinos se centraban mucho en la edad de los miembros de su audiencia, sus ingresos y su educación como indicadores del comportamiento futuro.

 

Este enfoque es bastante útil, ya que existen algunas diferencias en el comportamiento del público en función de la demografía. Según Anderson Digital, experto en marketing "Mientras que los Boomers y Gen Xers tienden a gastar el 80% de su dinero del casino en el juego, y el 20% en la comida y el entretenimiento, los Millennials serán más propensos a gastar el 30% en el juego y el 70% en la comida, el entretenimiento y los servicios no relacionados con el juego."

 





 

Las estrategias para llegar a los clientes de la generación del milenio y de la generación Z son importantes, incluyendo opciones elevadas de entretenimiento y comida, componentes en línea para los juegos de sala y un mayor marketing móvil.

 

Pero aunque los datos demográficos son útiles, no son el único dato útil sobre su público.

Por ejemplo: Imagínese un grupo de mujeres en la puerta de su casino. Supongamos que conoce su información demográfica: todas tienen entre 20 y 30 años, son universitarias y tienen trabajos bien pagados. ¿Pero sabe por qué están allí?

 

Estas mujeres pueden estar de viaje de negocios y tener una hora libre antes de su próxima reunión. Puede que estén en la ciudad por una reunión familiar. O puede que estén allí para celebrar la despedida de soltera de una amiga. Con sólo su información demográfica, se queda adivinando sus motivaciones, sus puntos de dolor y lo que están buscando.

 





 

El marco de "tareas por hacer" ayuda a los profesionales del marketing a comprender las verdaderas motivaciones de su audiencia al describir el "trabajo" para el que el cliente potencial le "contrata". En nuestro ejemplo anterior, un grupo de mujeres que acude al casino para una despedida de soltera está "contratando" el casino para disfrutar de un ambiente festivo, un momento divertido y relajado, y una gran mezcla de entretenimiento, juego, comida y bebida. Por el contrario, si esas mismas mujeres asisten al casino como parte de una función de trabajo, puede que "contraten" el casino por un entorno de trabajo flexible y libre de estrés, una logística fluida, una conexión Wi-Fi rápida, amplios lugares para cargar sus dispositivos y quizás un espacio tranquilo para trabajar entre reuniones.

 

Es importante entender qué busca tu público en un espacio y para qué trabajo te están "contratando", de modo que puedas ajustar tus mensajes, tu marketing y tus ofertas de forma adecuada.

 

Hasta acá estaremos abundando en las estrategias de marketing durante este primer articulo, sin embargo, no se pierda el próximo especial dentro de 8 días donde hablaremos de como usar las pruebas sociales, como crear bucles de retroalimentación positiva y las tendencias.






No es lo que dice... es como lo dice  

Perdió Clientes durante la Cuarentena y ahora tambien? Es el momento perfecto para pensar su marca…

No se trata de que la información sea correcta, sino de que su público quiera dedicarle 30 segundos de su tiempo.

 

En ningún momento de la historia de la humanidad ha sido tan difícil captar la atención de su audiencia. Nunca. Y cada vez es peor. Por momentos. Uy, mis frases anteriores ya están desfasadas. Se han subido 50.000 vídeos más de TikTok desde que leíste esa primera frase. Y en realidad, AHORA es aún más difícil que hace 10 segundos. Hombre, qué difícil es seguir el ritmo.

 





 

Y, sin embargo, como vendedores debemos persistir. Tenemos que empujar nuestros mensajes, tenemos que tratar de conectar, tenemos que impulsar los ingresos de los invitados. Al diablo con TikTok.

 

El trabajo de la publicidad  y mercadeo, ya sea un anuncio de televisión o una publicación en las redes sociales, siempre ha consistido en averiguar cómo hacer que la gente mire en su dirección, vea su producto por lo que es y se interese por él. Parece sencillo, ¿verdad? Pero es muy, muy difícil de hacer. A menos que tenga toneladas de dinero, entonces puede comprar la atención de su audiencia a través de compras por volumen. Por mucho, mucho dinero. ¿Pero a quién le gusta esa idea? Especialmente ahora, después de la pandemia. Nuestros presupuestos son más pequeños de lo que estamos acostumbrados.

 

Entonces, ¿cómo hacemos que presten atención, que les importe, con un presupuesto? Incluso con un presupuesto menor en 2021.

 





 

He aquí algunas ideas que puede tener en cuenta para que sus mensajes en las redes sociales funcionen un poco más, por un poco menos.

 

1. Al igual que otras formas de mensajería, el truco está en hacer las cosas de una forma interesante.

 

 

Es una verdad humana: si es interesante, diferente, inesperado, honesto y encantador, sus mensajes funcionarán mejor. La gente lo leerá y se comprometerá más con él. Así es como funcionamos los humanos. Nos gusta que nos sorprendan y no queremos aburrirnos. Si nos aburre, incluso nos molestará un poco. Así que no seas aburrido.

 





2. Ser interesante, divertido y encantador en las redes sociales requiere talento.

 

Inteligencia. Y una buena estrategia en mano. Así que no contrate a cualquier chico joven al azar y asumas que puede hacerlo porque los jóvenes están en las redes sociales todo el tiempo. Este es un trabajo importante, y necesita a la persona adecuada en este puesto. Si hacen bien su trabajo, hablarán con muchos, muchos de sus clientes y hablarán con la voz del casino. Son conversaciones importantes. No deje que cualquiera hable por usted.

 

3. Las redes sociales no son un tablón de anuncios para sus folletos promocionales.

 

 

Sí, puede poner esa información a veces. Pero sólo a veces. La mayor parte del tiempo (cinco de cada seis posts) tiene que intentar encantar a su audiencia. No se limite a darles fechas y horarios de los sorteos. Sea interesante, divertido, encantador. Piénselo así: Las citas se parecen mucho al trabajo de mensajería en las redes sociales que estamos discutiendo aquí. Tiene que aportar una conversación interesante a la cita, ser divertido, inesperado, encantador. Haga muchas preguntas. Escuche cuando la otra persona habla y reacciona a lo que dice. Escuchar es muy importante. Si está hablando más que ellos, entonces no lo está haciendo bien.

 





 

De verdad. Tiene que introducir ideas de conversación divertidas y luego dejar que hablen. Ríase de sus chistes. Sonría y mírelos a los ojos. Y deje que hablen más. Todo esto es absolutamente cierto también en los mensajes de las redes sociales de los casinos. Abra la palabra con preguntas y pensamientos divertidos, y DEJE QUE LOS INVITADOS HABLEN. Y luego reaccione en consecuencia.

 

4. No deje que las preguntas queden sin respuesta.

 

Debe responderlas. Y rápidamente. Es de mala educación no hacerlo. ¿Y quiere ser grosero con sus invitados? No, nunca, jamás. ¿Son difíciles algunas de esas preguntas? Sí, por supuesto. Por eso necesita un plan, y tiene que planificar algunas de las cosas difíciles con antelación. Siéntese con su personal de relaciones públicas y haga una lista de todas las preguntas espeluznantes, extrañas, estúpidas, divertidas o incómodas que los invitados suelen hacer y escríbalas en la pizarra, junto con las posibles preguntas futuras que cree que podrían hacer algún día. A continuación, redacta las respuestas estándar, obtenga la aprobación de todos y asegúrese de que todos los que respondan en las redes sociales tengan esas respuestas estándar.

 

Hay un punto más, que probablemente sea obvio. La marca de su casino debe tener una personalidad. Una voz, incluso. Y esa voz debería reflejarse en todos los mensajes que cree, incluidos los de las redes sociales. Por supuesto, en los mensajes de las redes sociales. Porque su voz en las redes sociales es una voz real que habla CON los clientes. Así que, sea cual sea la voz de la marca, asegúrese de que su voz en las redes sociales sea un eco de ella.

 





 

En lo que respecta a las redes sociales, como dice el refrán, "Sea social, no sólo se haga el social". No hay ningún atajo para cultivar una relación entre su marca y su audiencia. Con la cantidad adecuada de esfuerzo y mensajes precisos, verá crecer la participación de la audiencia, a la vez que impulsa la concienciación, la consideración y, en última instancia, los ingresos.

 





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