Ya que hemos comprendido todo acerca de la construcción de satisfacción y generación de valor a los clientes, podemos entender la relación que tienen estos con la retención. En esta segunda y última entrega hablaremos sobre como retener con clientes de manera exitosa, después de que en la entrega pasada explicamos cómo construir satisfacción y valor para el cliente.
Las empresas suelen sufrir el efecto de la rotación cuando los clientes no vuelven a comprar. Las empresas tienen que esforzarse por identificar las razones de este abandono.
Una vez identificadas las razones, hay que separarlas en función de los problemas manejables y no manejables y, a continuación, trabajar duro para eliminar los problemas manejables.
Las empresas deben desarrollar políticas y medidas para retener a los clientes y atraer a otros nuevos. Este arte de la retención puede lograrse mediante la gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
En la gestión de las relaciones con los clientes, la tarea consiste en desarrollar un fuerte valor de marca basado en el consumidor, lo que se consigue convirtiendo al primer comprador en un cliente, en un miembro, en defensores y, finalmente, en socios.
Durante este proceso, las empresas pueden ofrecer beneficios financieros en forma de descuentos para los compradores frecuentes o también mediante la asociación con una causa social.
Las empresas están en el negocio para obtener beneficios. Por lo tanto, tiene que identificar a los clientes rentables.
Los clientes rentables proporcionan un flujo de ingresos mayor que el flujo de gastos para retenerlos. Y este flujo de ingresos debe ser mayor para que una empresa tenga una ventaja competitiva.
Hoy en dia, cada vez son más las empresas que aplican un enfoque de gestión de la calidad total en toda la organización para conseguir la satisfacción del cliente.
El cliente que vuelve resulta más barato para la empresa porque gasta menos en publicidad o incentivos como recortes de precio o regalos.
Viendo los hábitos de los clientes y cuántos de ellos están volviendo, se puede ver donde son necesarias las mejoras.
Si el casino tiene una alta retención de clientes tienen que saber porqué y asegurarse de seguir haciendo lo que están haciendo bien para mantener los estándares.
Si la retención de clientes es baja, elementos como el producto, el precio y el servicio al cliente deben ser analizados para retener todos esos clientes que vuelven.
