Ha habido un número de veteranos de la industria del juego que realmente han entendido las emociones del jugador Curiosamente, parece que todos han sido jugadores .

El más prominente puede haber sido el fallecido Benny Binion, que creía en "mejores probabilidades. Máximos Límites" y la alimentación de los jugadores reales (con buena comida) cuando tenían hambre. Su hijo, Jack Binion, mejoró esta fórmula lo que los llevo al siglo 21. Luego estaba Bob Stupak, el antiguo propietario de MundoVegas (ahora la Stratosphere en Las Vegas), quien acuñó la frase "Zings y picaduras" a describir los altos y bajos del jugador. Aunque Stupak tenía elementos del rebuscador de premios, sabía cómo activar los “botones de un jugador” para que se enloqueciera apostando .

Harold "Pappy" Smith. Bill Harrah. Steve Wynn. Estos y otros pioneros sabían bien las emociones que se ejecutan a través de un jugador y cómo aprovecharla para que sin mucho trabajo pierdan el dinero y quieren más de la experiencia!

Creo que el gurú de uno de nuestros días de emociones del jugador es

John Acres, que es también el "padre del seguimiento de jugadores o “player tracking”, Acres ha explorado las "gráficas onduladas" de experiencias del jugador de Tragamonedas que es el gráfico de funcionamiento de victorias y derrotas de un jugador durante una sesión de juego de tragamonedas para encontrar maneras de aprovechar las emociones del jugador de la tragamonedas durante este tiempo para crear más valor para el jugador (y más ingresos para el casino).

Como un jugador de casino yo mismo, y como alguien que ha estudiado a estos "expertos emocionales" yo creo que la mayoría de los casinos, ignoran o no entienden la importancia de los principios emocionales que impulsan a los jugadores reales -el 20% de los clientes que manejan el 80% de los ingresos –Así que voy a compartir estos "Principios emocionales del jugador" ahora, a lo largo de lo que yo creo son las implicaciones operativas para el casino de hoy en día.

Principios emocionales del Jugador

1. Los jugadores no les gusta esperar - la espera evita lo que realmente quieren, que es estar en acción. Este principio habla a muchas áreas, incluyendo al servicio expreso VIP , el servicio en el registro de entrada del hotel, club de jugadores, restaurantes, espectáculos, servicio de aparcacoches, el cambio rápido en la caja, NO poner un Dealer lento en un juego de mesa de alto límite, eventos VIP para el "nivel superior" y para los más pequeños grupos y cualquier otra racionalización de políticas, procedimientos o reglas que sirvan para mantener nuestros mejores jugadores atrapados en el tiempo .

2. Los jugadores les gusta ser apreciados por ser los jugadores "reales" - no me mal interpreten aquí, este principio no se trata de dar a los jugadores licencias y recompensas por su juego. Se trata del simple reconocimiento de su capacidad real, en cualquier momento, para dar alcasino un éxito importante, su capacidad de hacer una puntuación. Este principio habla de protocolos de bienvenida a los juegos de mesa; nunca cuestionar cómo un jugador juega o porque da sugerencias; un reconocimiento rápido, pero suave de un jugador cuando él entra en una zona de juegos de primero ; tener suficiente dinero en efectivo y los empleados formados en escuchar a los jugadores sus "historias de guerra" con admiración.

3. Los jugadores son supersticiosos - como se vienen a jugar , su forma de jugar , por qué tratan a los casinos de diferentes maneras si no están ganando? Este es un principio difícil de entender pero que debe ser manejado inteligentemente, como? Muy sencillo: “sugiriendo” algún cambio de estrategia o de apuesta ; se trata no de avivar las supersticiones de un jugador pero tampoco de reventar sus burbujas supersticiosas.

4. A la mayoría de los jugadores, Les gusta tener la atención del gerente del casino - aquí no quiero decir la atención del jefe de turno o un jefe de sala. Estoy hablando de la cabeza mandamás, el DJ, el Presidente, el Presidente del Consejo Tribal, el mas más , el putas! Entre las funciones de este cargo de alto nivel esta el disponer de tiempo considerable en la sala de juego (y asegurarse de interactuar con los jugadores), de tener cenas con su mejor jugador ; notas de agradecimiento e invitaciones enviadas a los jugadores firmadas REALMENTE NO COPIAS NI SELLOS , de los altos ejecutivos de vez en cuando , o después de haber jugado una buena suma de dinero ( esto es lo que llamaba al principio “zings y Picaduras” al jugador )

5. La mayoría de los jugadores no quieren ser molestados mientras están en la tragamoneda o la mesa - verdadera, algunos jugadores están contentos y despreocupados , se sienten afortunados y de vez en cuando “presumen” con alguien que este jugado ; pero si son interrumpidos en la "intensidad del momento," el tono cambiará a “modo de batalla” y se habrá desconcentrado de su actividad ; esto es un punto en donde los empleados en contacto con los jugadores como servidores de cóctel, floorpersons , anfitriones de tragamonedas, distribuidores, etc ; deben ser entrenados altamente o creando un programa de registro del club de jugadores que respete la privacidad para los jugadores que no quieren ser molestados en tomar una hora para ir a comer.

"Los jugadores reales" son las personas con necesidades especiales. Esforzarse por comprender los principios detrás de esas necesidades le va a servir a los clientes más rentables, que, en realidad, sólo quieren jugar”

Dennis Conrad es el Presidente y Jefe de Estrategias de Raving Consulting Company, una compañía completa de marketing de servicios especializada en la asistencia a organizaciones de juegos. Él puede ser alcanzado en 775-329-7864 o por correo electrónico dennis@ravingconsulting.com.