Todo el mundo ha oído que no hay relojes ni ventanas en los casinos para que los jugadores no se dan cuenta de cuánto tiempo han estado perdiendo dinero. ¿Pero esto es realmente un evangelio de diseño? ¿Y funciona? De acuerdo con la investigación, resulta que el diseño de casino más exitoso no puede ser el oscuro, ni enredados como que creemos que son.
No es ninguna sorpresa que un negocio construido para conseguir que mucha gente juegue, ignore las probabilidades y gaste mucho dinero, deba asegurarse de que cada cosa trabaje hacia esa meta, como lo son los casinos.
Bill Friedman y el diseño del juego
El mayor defensor del diseño de casino que consideramos como "clásico" proviene del ex adicto al juego Bill Friedman, quien se convirtió en profesor de administración de casino en la Universidad de Nevada Las Vegas, ejecutivo de casinos y consultor de casinos. Con el fin de renovar los hoteles que había tomado, estudió más de ochenta casinos de Nevada, tratando de determinar que era lo que tenían que atraía a la gente.
Los juegos en sí son los mismos, por lo que tenía que ser el “empaque” que era diferente. Como escribe en Stripping Las Vegas: Una revisión contextual de Casino Resort Architecture, "La única consideración relevante para el diseño de casino son los siguientes: ¿Qué porcentaje de los visitantes juegan? ¿Qué porcentaje regresa al sitio para jugar? Nada más importa" (LEA AQUÍ: COMO CONVERTIR UN CLIENTE DE UN DIA EN UN CLIENTE PARA TODA LA VIDA)
Las conclusiones de Friedman se convirtieron en un libro de 630 páginas llamado Diseño de casinos para dominar la competencia. Friedman incluye el análisis de los elementos del diseño comunes a los casinos acertados, siguiendo el diseño del casino a través de toda la historia del juego legal en Nevada, terminando en los años 90.
“Las conclusiones se basan en sus observaciones, evaluando elementos exitosos como los de los casinos que ganan más dinero y atraen a jugadores fuera de sus propios huéspedes”
En su análisis, los casinos fueron evaluados en la ganancia total del casino, ganancia de las METs, cantidad de METs, tarifa de la ocupación de la tragamoneda, y cuenta del jugador. También evaluó la relación de tragamonedas por habitación, calculando que tener más tragamonedas que espacio en el hotel era la evidencia de que los jugadores venían de los demás casinos o su competencia a sus casinos. En una vena similar, también miró la proporción de jugadores a sala.
Ningún aspecto del diseño se quedó fuera del análisis de Friedman, y sus trece principios se alinean con ciertos estereotipos que tenemos sobre los casinos. Aquí algunos ejemplos:
Si has estado en el hotel donde el casino estaba justo al entrar, los techos bajos, con poca decoración fuera de las mesas y máquinas, y con un diseño que de alguna manera siempre te llevaron de vuelta al casino, entonces has visto El "diseño de juego" en acción.
Roger Thomas y el diseño del patio del juego
En los últimos treinta años, el diseño de casinos ha sufrido un cambio lejos del diseño del juego. Después de todo, el principio # 10 del diseño de Friedman es "la decoración estándar bate temas interiores del casino." Y durante un tiempo, eso mantuvo: a pesar de que el exterior de la franja en Las Vegas mostraba hoteles en una variedad de temas, los diseños de Friedman todavía se mantenían para el interior de los casinos.
El diseñador Roger Thomas se asoció con Steve Wynn y se separó de los principios de diseño de Friedman con el Bellagio.
"Si piensas en ello, el diseño tradicional no tiene sentido. La gente no quiere hacer apuestas cuando se sienten atrapada, abrumada o confundida. En cambio, Wynn y Thomas trabajaron en la suposición de que las personas tendrían más probabilidades de realizar apuestas grandes y arriesgadas cuando se sintieran seguras y relajadas.
En lugar de atrapar a los jugadores en una telaraña de máquinas tragamonedas, una situación que se arriesga a criar ansiedad, los casinos deben seducirlos con un sentido de magnificencia. "La gente tiende a asumir las características de una habitación". "Ellos se sienten glamorosos en un espacio glamoroso y ricos en un espacio rico ¿Y quién no quiere sentirse rico?"
Thomas se dedicó a crear un casino que contravino todas las reglas del diseño del casino. Mientras que Friedman criticaba el plan del "granero abierto", que él definió como cualquier espacio con una disposición amplia y techos altos, Thomas creó los techos altísimos envueltos en tela de seda e insistió en las líneas claras de la vista para la navegación fácil. Friedman pidió "equipo de juego inmediatamente en las entradas del casino", con las máquinas tragamonedas más populares en la puerta principal. Thomas, sin embargo, imaginó un vestíbulo elegante, no lleno de Mets de centavo, pero mostrando una enorme escultura de vidrio Dale Chihuly suspendida del techo y enormes arreglos de flores reales.
Los casinos tradicionales desterraron los relojes y cualquier vislumbre de la luz del sol, para hacer que los jugadores perdieran la pista de las horas. Thomas instaló relojes antiguos y claraboyas (ventanas en los techos o en lo alto de las paredes) que dejaron entrar el sol del desierto. Incluso rompió la regla que prohíbe la decoración en las áreas de juego. Mientras que Friedman insistió en que el mejor mobiliario era el equipo de juego en sí, Thomas seleccionó muebles de estilo europeo con un cuidado escrupuloso. LEA AQUÍ: LA ARMONIA ENTRE ESPACIO Y DISTRIBUCION PARA POTENCIAR EL MARKETING
El diseño de lujo, que viola muchos principios tradicionales, obtiene su nombre de "patio de juego" de la evaluación de David Krane de los espacios de los casinos, y se ha hecho cargo entre los centros turísticos con el dinero para implementarlo.
Qué dice la ciencia
Un equipo de la Universidad de Guelph ha realizado una serie de estudios sobre los efectos psicológicos del diseño del juego versus el diseño del patio de juego. En un estudio, se identificaron ejemplos de juegos de azar y casinos. 48 participantes fueron reclutados por los investigadores cuando dejaron los casinos en Las Vegas, y las investigaciones llevaron a pequeños grupos de voluntarios a cuatro casinos seguidos. Después de que se les diera dinero para apostar en cada casino, se les pidió a los participantes que clasificarán los casinos que visitaron.
Al final, clasificaron los diseños del patio de juego mucho más alto en el placer general y la "restauración", definida como "un estado cognitivo donde los efectos de la fatiga mental son compensados y hay un respiro de la rutina diaria y las distracciones". Como el juego conduce al agotamiento mental, en un diseño que promueve la restauración es probable que las personas jueguen más tiempo.
Un experimento similar por el mismo equipo de Harvey H.C. Marmurek, Karen Finlay, Vinay Kanetkar y Jane Londerville introdujeron la variable de una suave canción musical. Las calificaciones de restauración promedio de los dos diseños sólo aumentaron significativamente para los diseños de patio de juego. Los participantes dijeron que se quedarían más tiempo y apostarían más en un diseño de casino de patio si la música estuviera presente; otro punto para el casino de patio.
El estudio de 2016 del equipo, Casino Décor: Efectos sobre las emociones de juego y las intenciones de Finlay, Marmurek, Kanetkar y Londerville; probaron otros cinco elementos de diseño para sus efectos sobre los visitantes a los juegos de patio y diseños de juegos.
Las cinco variables fueron: iluminación, color, aglomeración, simetría en el diseño y agrupación espacial. 484 y 84 jugadores (241 de ellos hombres). El patio de juego y los diseños de juegos se reprodujeron a través de video, con los cinco elementos que se manipulan dentro de los videos. Hubo un total de 20 videos, con juegos y juegos con dos variaciones en los elementos de diseño:
A los pequeños grupos de participantes se les mostró un patio de juego y un video de juego. Desde el placer, la restauración y las intenciones de juego a riesgo se midieron mediante encuestas.
“Los casinos de los patios de juego eran siempre más propensos a fomentar el juego, sin importar qué otra variación pequeña de diseño se hiciera”
Por otro lado, los colores brillantes y la simetría sí afectaron la clasificación de los casinos de juego. El estudio se ocupó en última instancia de reducir los comportamientos arriesgados de los juegos de azar y concluyó:
Los resultados revelan que los casinos que se ajustan al diseño del juego son más susceptibles a los elementos de micro dimensión probados que los casinos que se ajustan al diseño del patio. (TAMBIEN LE PUEDE INTERESAR: PARA GERENTES DE CASINO: ¿POR QUE SE DISEÑAN LOS CASINOS ASI Y SE DISTRIBUYEN LAS TRAGAMONEDAS DE ESA MANERA?)
¡ Así que instalar un casino no es de si le gusta al dueño, se trata de que haga sentír confortable al jugador ¡
Katharine Trendacosta es editora y reportera de gizmodo y escribe regularmente sobre tratados de ciencia relacionados con ingeniería social y comportamiento Humano.
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