Marketing de casino. La respuesta a esta pregunta es buscada en los laboratorios de pruebas de salas en todo el país.
Unos pocos intrépidos están descifrando los números y resolviendo la volatilidad máquina por máquina y eventualmente la respuesta será revelada con un click del mouse, o mejor, con el movimiento de un dedo. Hasta entonces, el encargado de marketing se dirige a otra reunión con la gerencia sin conocer los datos específicos. ¿Estamos reinvirtiendo demasiado? ¿Muy poco? ¿Lo suficiente?
Hasta que esté disponible una solución universal, podemos hacer suposiciones basándonos en los datos que tenemos. Nuestra mejor suposición nos guía a la hora de tomar decisiones sobre cuánto y a quién. En ocasiones nuestra mejor conjetura es la herramienta más valiosa para afrontar las reuniones de presupuesto entre la gerencia y el área de mercadeo
Estos son algunos consejos para establecer el monto a reinvertir en juegos gratis
1. Establecer cómo su sala espera utilizar el juego gratis.
Los juegos gratis no son una compensación, no son una recompensa, no es dinero gratis. El Juego gratis es un medio para activar el deseo de apostar en los jugadores. Es un incentivo lo suficientemente grande como para sacarlo de su sofá directo al carro hasta llegar a su puerta. Es una pequeña parte de las atenciones que se tienen con los jugadores, cuyo único propósito es aumentar el nivel de juego.
Una gran parte del total de jugadores de su sala vienen menos de cuatro veces al mes. Así mismo, una gran parte de sus clientes no visitaron su casino durante el último mes. El Juego gratis está diseñado para resolver esto mediante el correo directo. Deje que otras estrategias de marketing (como puntos y planes de fidelización por niveles) resuelvan otros problemas.
2. Establecer controles para la reinversión en juegos gratis.
Esta es una herramienta que esencialmente roba tiempo de productividad de su principal elemento para producir dinero. Afortunadamente, existen muchos otros medios para conservar la lealtad de sus jugadores más allá de los juegos gratis. Controle sus recursos, con esto en mente, invierta sabiamente y con cuidado cuando establezca los niveles de reinversión en cupones de Marketing.
En algún momento, ya es suficiente, cupones de juego gratis de $50.000*, $100.000* y $200.000* terminan haciendo mella en el nivel de juego, no importa que tanto apueste el jugado si cuenta con tiempo limitado para apostar en su casino sus ingresos se verán afectados, deje que otras herramientas de marketing reconozcan el grosor de la billetera del jugador. El Marketing directo y Juego Gratis no son herramientas para reconocer y recompensar a los jugadores más allá de un cierto nivel de valor.
3. Permanezca en el curso.
Cuatro semanas al mes, cuatro cupones, cuatro visitas, quizás con algunas pequeñas modificaciones pero este es el estándar adoptado por la industria para la entrega del marketing mediante cupones de juego gratis.
Sus jugadores les dirán que sus competidores les dan más de esto y de lo otro. La idea es saber aguantar y oler la desesperación de su vecino cuando ofrece más de lo que puede sostener. (LEA TAMBIEN RECURRIR A UNA GUERRA DE PREMIOS ES UNA RESPUESTA MEDIOCRE)
Puede que sus compañeros discutan sobre si es mejor una reinversión basada en los ingresos mensuales en lugar de hacerlo con base en los ingresos diarios
Las otras sucursales de tu cadena de casinos pueden optar por enviar 8 cupones por mes, separando los cupones válidos para los días en semana, de los que pueden usarse durante el fin de semana
Mantenga el rumbo de su reinversión, agregue un quinto cupón como guía para medir la efectividad de nuevos incentivos. Pasa todo el tiempo, un programa de promoción mediante juegos gratis es sacado de curso porque hay un grupo de jugadores que los directivos de su negocio quieren proteger. ¿Es el jugador con un alto nivel de apuestas y bajo interés en recompensas? ¿Es el jugador de mesa? ¿Es el VIP que ama jugar gratis? ¿Está incentivando el juego en un día lento de la semana, como el martes? Pruebe implementar periódicamente nuevos cupones para ver si vale la pena una oferta de tiempo limitado. Si es así, entonces la oferta puede ampliarse indefinidamente, asegúrese de no cambiar su estrategia sostenible, para evitar posibles controversias sobre el manejo que se le está dando al programa de juego gratis.Los objetivos y los controles ayudan a resolver preguntas y preocupaciones sobre la reinversión en juegos gratis. Sabemos que jugar gratis tiene un costo, quizá no podamos llevar la cuenta de cada centavo o determinar el costo de oportunidad a nivel del jugador, pero podemos intentar utilizarlo responsablemente.
Aquí está el cuestionario:
P:/ ¿Está diseñado su programa de fidelización para cautivar a sus 200 mejores jugadores? ¿O a sus 2000 jugadores menos rentables?
R:/ El objetivo son sus jugadores menos rentables.
P:/ ¿QUÉ???? ¿Todo se trata de la tarjeta ELITE, correcto? Los niveles plata, diamante, ese nivel que no debe ser nombrado
R:/ Nooooo .
Estas son cuatro razones por las cuales debe reorientar su programa de fidelización para cautivar a los jugadores de los niveles más bajos.
1. El estatus de la tarjeta del programa de fidelización por niveles no es tan motivador como usted cree. Muy pocos jugadores cruzan el umbral de un nivel al siguiente, la mayoría nadan en el medio.
Si se diseña el programa de fidelización con base en objetivos, éstos tienen que constituir un valor agregado, las recompensas obtenidas por cambiar de un nivel a otro deben ser suficientemente buenas como para aumentar el nivel de juego y así ganar los puntos necesarios para lograrlo. (LEA TAMBIEN ACABANDO CON LOS MTOS DE FIDELIZACIÓN EN UN CASINO)
En muchos casos creamos más niveles para darle al jugador otra razón para aumentar su nivel de juego. Eso está bien. Lo importante es que el conjunto de recompensas obtenidas por cambiar de nivel no debe limitarse a añadir más ítems a lista. Cada nivel de un programa de fidelización necesita un empujón emocional, ¿Es el estatus? ¿El jugador ya no tiene que hacer fila o se sienta más cerca del escenario? ¿Recibe invitaciones a fiestas basado en su nivel? y ¿si ella baja un nivel se perderá esa fiesta que tanto le gusta?
2. Los niveles son un atajo para ofrecer un mejor servicio,
Si verdaderamente conociéramos a cada jugador no necesitaríamos niveles. Con una sonrisa y un apretón de manos podríamos obtener su lealtad, pero no podemos. Tenemos varios turnos y muchos empleados Tenemos jugadores que juegan mucho dinero en poco tiempo y otros que juegan poco dinero en mucho tiempo, y muchos que tiene un poco de cada tipo.
Necesitamos una herramienta para tratar a las personas de manera diferente. Necesitamos una herramienta que recompense el juego constante a lo largo del tiempo. Necesitamos que el jugador pueda medir su avance hacia mayores niveles de recompensas. Para eso existe el programa de fidelización por niveles, es una meta aspiracional con beneficios valiosos por los que vale la pena luchar.
3. Los VIPs se preocupan por el estatus, pero no se preocupan por niveles. ¿Cómo pueden las dos ser verdad al mismo tiempo?
He escuchado en grupos VIP que a los Jugadores les gusta presumir de su estatus entre ellos. Si un casino se toma el trabajo de promocionar su programa de fidelización y equilibrar el valor agregado que crea con cada nivel, los derechos para presumir son suficientemente valiosos para dar valor al programa de fidelización.
Sin embargo, hay que tener cuidado de entregar beneficios a través de Marketing directo y el programa de la tarjeta de fidelización por niveles sólo a nuestros mejores jugadores. A la altura de un VIP, contamos con anfitriones para consentir a nuestros jugadores de forma personalizada. Estos jugadores no necesitan una tarjeta para decirte quienes son, se supone que tienes que saberlo.
4. Los Niveles son un medio para entregar beneficios a jugadores regulares con un nivel de juego bajo
Joe Blow es un nombre usado para caracterizar a los jugadores que aparecen diariamente con el periódico y $40.000*. El nivel de juego de Joe nunca lo hará merecedor de un cupón para compensarlo por el dinero de la gasolina que pone en su auto.
Los programas de fidelización por niveles están diseñados para que Joe Blow se sienta compensado por esa inequidad que siente a través de los programas de correo directo. Cada nivel reconoce a las personas que tienen un nivel de juego mensual atractivo o que lo ha acumulado con el tiempo. Su nivel de juego diario puede no descrestarnos, pero hemos reservado una parte de nuestro corazón para él.
Necesitamos una tarjeta que le conceda algunos beneficios y acceso a un nivel superior de reconocimiento, es simplemente imposible darles ese nivel a de manera personal a cada uno de ellos.
Los jugadores de la parte baja de tu programa de fidelización necesitan un enfoque grupal para recompensar su lealtad, necesitas una manera de recompensar la constancia, algunas metas de nivel bajo fáciles de alcanzar servirán para lograrlo.
Nicole Barker, es especialista en manejo de bases de datos y marketing para fidelización
