¿Por qué un casino hace publicidad?, Preguntas como estas deberían estar presente de una manera más continua en nuestro día a día del negocio, debido a su gran importancia.
Cuando se encuentra en un monopolio y se le ofrece al cliente lo que quiere, es decir, una probabilidad decente de ganar, un ambiente de diversión además de un poco de apreciación por él y su negocio seguramente no se tendrá la necesidad de realizar una campaña publicitaria.
Pero inclusive en estos mercados monopolizados siempre se ha de encontrar razones lo suficientemente válidas para hacer una campaña de estas; El querer analizar la aceptación de una nueva máquina, incrementar las visitas de los clientes que ya se posee o recompensar a los clientes Vips e inclusive aprovechar oportunidades de corta duración, pueden ser unas de estas razones. Ahora, las razones sobran en un mercado donde existen competidores con el deseo de dominarlo.
Una buena campaña publicitaria no es solo aquella que permite el incremento de los ingresos, esta debe ser divertida, fácil de entrar a ser participe y tener un alto valor agregado que sea percibido.
El error más común en este proceso es la falta de integración de los empleados, donde se descuida con ellos el compartir de un conocimiento completo, la falta de su participación y entusiasmo.
Una manera común de mantenerse al tanto de campañas publicitarias para casino han sido las mismas miles de promociones que se hacen alrededor del mundo, las cuales se conocen a través de los correos que reciben de jugadores, la revisión de los Premios Romero e investigaciones de mercadeo; Pero ¿ Los diseñadores de estas campañas están mejorando en atraer mejores jugadores a sus puertas?.
Hoy en día ya no abundan tantas promociones en las cuales solo basta con visitar el local sin la necesidad de apostar, esto quiere decir que los casinos se encuentran apostándole a la inyección de diversión en sus campañas, la investigación y análisis de la promoción ha mejorado. Cada vez más se ven más campañas que tienen este “elemento de juego o apuesta” (sorteos de lotería, bonos intercambiables por sorpresas o descuentos, etc.), es decir, como industria aún queda mucho camino por recorrer para ser consistentemente rentable, con gran valor agregado, implementando diversión sin dejar de centrarse en el cliente.
En la actualidad se cuenta con una gran cantidad de avances tecnológicos, un claro ejemplo es las herramientas con las que se cuenta hoy en día para el mercadeo algunas como marketing móvil , geo – vallas(perímetro virtual de un área geográfica del mundo real.) , juegos sociales y el análisis predictivo. Más sin embargo lo que aún falta es una estrategia efectiva que permita usar la herramienta más adecuada y eficaz, por ejemplo es muy común observar casinos jóvenes dando un uso masivo a las redes sociales olvidando que su mercado objetivo continua siendo las edades entre 50-80 quienes no son usuarios potenciales de estas plataformas sociales; pero a su vez casinos con más años en el mercado también olvidan el uso de estas redes sociales, dejando a un lado este mercado joven sin percibir que en un tiempo realmente cercano serán ellos quienes se transformen en el mercado objetivo de los mismos.
Otro de los errores que se cometen al realizar una campaña publicitaria, aparte de la falta de planeación y todas las ya mencionadas, es que esta estrategia de mercadeo no hace parte de una estrategia global además de que estas promociones normalmente solo van dirigidas al cliente, olvidando los vínculos con los empleados y el resto de la comunidad.
Algunas cosas más a las que se les debería hacer fuerza es todo tipo de campaña que sea incluyente con el transporte público masivo como el bus (esto varía según el tipo de ciudad), promociones que cambien la matemática del juego, aquellas en las que se dé algo a cambio solo por ingresar (especialmente dinero), videos publicitarios de Blackjack y Poker o alguna otra promoción que coincida o complemente otra campaña.
En caso de sentir que se desgasta una campaña, algunas salidas a este problema son rectificar con los clientes este pensamiento además de agregar una sugestión sobre qué hacer que venga de ellos mismos, obtener ideas creativas que vengan por fuera de la industria (incluyendo empleados, ideas de competencia, entre otras) y sin olvidar la suscripción a revistas o medio especializados en mercadeo.
Algunas de las campañas más exitosas son las invitaciones ejecutivas donde se aplica un concepto de evento torneo en el cual participan equipos entre 8 a 10 clientes liderados por ejecutivos del casino anfitrión; este concepto no involucra dinero en vivo. En campañas realizadas anteriormente este torneo ha atraído una mejora de la relación con los Vips además de un vasto resultado financiero, esto demuestra que el involucrar a la persona en las campañas crea un gran impacto. Finalmente, es importante recordar que nunca pueden haber errores con las matemáticas del juego.
