El Marketing tiene una reputación bien merecida por ser el departamento "divertido".

Muchos no se dan cuenta de cuánto trabajo se le dedica a la planificación de toda la diversión que nuestros invitados y compañeros de equipo ven! Sí, hay o existen los fundamentos o bases para determinar el objetivo de la promoción, la búsqueda en la base de datos, la selección del tipo de promoción, decidir qué regalar, y el desarrollo de las normas y reglamentos.

“Pero hay algunas cosas que deben hacerse que a menudo se pasa por alto; En la mezcla de estar estresado y ocupado durante la vida cotidiana, muchos pueden olvidar algunos detalles que pueden disminuir el éxito de una promoción”

Pre-evento o proforma

¡Tantos pierden este paso crucial! Completar una proforma antes del evento le ayudará con el enfoque de su promoción y la identificación de los mejores segmentos para involucrar. Alinearlo con las cuatro estrategias de marketing clave (adquisición, retención, crecimiento y reactivación) es también un paso importante.

Su promoción debe tener un propósito Y un enfoque; Lo bueno es que una promoción puede soportar más de una estrategia, dependiendo del segmento. Por ejemplo, una promoción de juego y obtener regalos puede ser una estrategia de retención para sus segmentos superiores, pero si está configurada correctamente, puede funcionar como una estrategia de crecimiento para los segmentos inferiores.

Cuando creo estrategias y realizo promociones de regalo, me gusta fijar un umbral de puntos diarios, junto con un umbral de puntos mensuales por separado. Con una estrategia de ganar una camiseta y obtenerla por jugar, el umbral de puntos diarios se puede establecer en 250 puntos para ganar la camiseta, o ganar 1.000 puntos en un mes para ganar una camiseta. Su proforma (junto con el análisis apropiado de la base de datos) le ayudará a establecer los umbrales de puntos apropiados.

El formulario le mostrará su mejor ROI (aprenda aquí que es el ROI) y lo mantendrá enfocado en un resultado proyectado. Sí los números no se aumentan, ¡no hagas la promoción! Tantas veces se presenta una idea que suena bien, pero los números no se aumentan. La proforma le ahorrará ese tiempo y esfuerzo “perdido” en un evento o promoción que no cumpla con sus metas financieras.

Reuniones

Después de completar su proforma, es el momento de su primera reunión. Pero tenemos demasiadas reuniones, El tipo de reunión que estoy sugiriendo rara vez se hace, y puede causar una gran cantidad de disensión a través del casino (y tienen una línea directa a la oreja u oído de su invitado!). Obtenga comentarios de todos los departamentos del casino.

Crear un comité de representantes de cada departamento., incluir la línea de frente, la dirección y la parte posterior de la casa, y presentar el evento / promoción al grupo. Sin ofender a los grandes o definitorios de su casino, pero a veces pueden estar fuera de contacto con el piso. He visto promociones que parecían buenas en el papel, pero fracasaron miserablemente cuando se implementaron.

Una promoción que viene a la mente involucró a todos los empleados de primera línea distribuyendo "efectivo del casino" (dinero divertido) cada hora a los huéspedes que juegan activamente o que comen en el casino. Esto se hizo durante un período de tiempo considerable (90 días, 24/7), y dependiendo de los diferentes escenarios, los huéspedes podrían obtener nada, desde $ 20 USD en efectivo de casino a $ 10.000 USD.

Los invitados recolectaron su dinero y, en la gran final, pudieron usar el dinero del casino para pujar por una gran variedad de artículos. Hubo varios problemas con esta promoción, pero para este punto, me centraré en lo difícil que fue esta acción para el personal de primera línea.

Esto fue antes de TITO (ticket in/ticket out), por lo que para el departamento de las MET (maquinas tragamonedas), esto fue una pesadilla! Especialmente en una noche concurrida, También era difícil para la seguridad, la comida y la bebida, y el pozo. Se les pidió que dejaran todo y comenzar a repartir dinero. El otro lado de esto eran los huéspedes que vieron la oportunidad y se aprovecharon acercándose al personal alegando que no habían recibido su efectivo por parte del casino. Los empleados se estresaron más y los invitados tuvieron una mala experiencia. ( LEA AQUÍ QUE ES EL FLUSHING O DINERO YÉNDOSE POR EL INODORO)

La mejor parte de esta promoción es lo que aprendimos a NO seguir adelante. Desarrollamos un comité de promoción con representantes como lo describí anteriormente. Presentamos todas las ideas de promoción al comité y las ajustamos de acuerdo con las recomendaciones; No sólo resolvimos la mayoría de los problemas antes de que ocurrieran, haciendo que nuestras promociones fueran mucho más exitosas, pero a todos les encantó ser incluido en la DIVERSIÓN del marketing, lo que ayudó a mejorar mi siguiente tema.

¡Comunicación!

Tantas veces pensamos que estamos haciendo un gran trabajo en la comunicación de nuestras estrategias de marketing. Algunos de ustedes pueden estar haciéndolo, pero algunos otros no e incluso para aquellos que están haciendo un buen trabajo, siempre hay algo más que usted puede hacer! Los correos electrónicos no siempre se pasan al personal de primera línea, e incluso si un memo es impreso y publicado, no siempre se lee. ¿Entonces lo que hay que hacer? ¿Por qué no tratar a sus empleados como sus invitados ?! Cree detrás de las tarjetas de la estantería de la casa, de los carteles y de los publicistas que se centran en la información que usted quisiera que supieran.

Averigüe cómo llevar a cabo una promoción similar para sus empleados. Si usted tiene una MET o un torneo de mesa, tenga una prioridad que sea sólo para los empleados. Los premios no necesitan ser idénticos. Utilice tarjetas de regalo o elementos sobrantes de promociones anteriores ... ¡Sea creativo! Cuando sus empleados experimenten la misma emoción y diversión que sus invitados, serán grandes embajadores de mercadeo, ayudando así a la comunicación con sus invitados.

También es una gran manera de probar su promoción y corregir cualquier área débil. Definitivamente un ganar-ganar y ganar!, Cronogramas y listas de verificación

¡Estos ayudan con la organización y la rendición de cuentas! Teniendo Una lista detallada de quién hace qué, cuándo y por qué tiempo es vital en la planificación y ejecución de una promoción o evento exitoso. Soy un gran defensor de las listas. Como he dicho antes, es tan fácil de estar abrumado, estresado y fuera de la tarea con el día a día de trabajo en un casino. ¡Especialmente cuando esas situaciones inesperadas estallan! Por lo tanto, el uso de una línea de tiempo y una lista de verificación puede ayudarlo a mantenerse en el buen camino.

Pruebas y trucos

Tengo un montón de miradas extrañas cuando le digo a la gente que trato de engañar mis propias promociones, es algo en lo que no todos piensan. Por mucho que queramos ver lo mejor de la gente, hay un montón de estafadores que buscan una oportunidad para aprovechar o vencer al sistema.

“He estado en varias clases de engaño a lo largo de los años y siempre he estado fascinado por la forma en que muchas personas se acercan para engañar a un casino, tanto interna como externamente! Incluso con los avances en la tecnología, hay personas que tratarán de aprovechar el sistema”

Es un paso importante a considerar al diseñar una promoción, hable con su personal de seguridad y vigilancia y pídales que ayuden a colmar las lagunas en sus promociones. Su personal de operaciones también será un excelente recurso. Asegúrese de que está haciendo todo lo posible para evitar cualquier tipo de actividad ilegal.

En coordinación con la prevención de engaño, pruebe su promoción! Como mencioné antes, la celebración de promociones basadas en los empleados puede ayudar a probar áreas débiles en su promoción. Los comentarios de ellos son como el oro!

Además, muchas de las promociones basadas en el sistema se pueden probar fácilmente antes de que vaya a vivirlas con sus invitados. Estas pruebas ayudan a asegurar que todos los ajustes son correctos y los premios se establecen de forma adecuada. ¡Un paso crucial en el éxito de cualquier promoción!

Seguimiento

Cuando se disparan todos los globos, los premios regalados y la diversión, una reunión de seguimiento es importante. Involucrar a tantas personas de otros departamentos como sea posible para obtener sus comentarios sobre lo que funcionó, lo que no, y lo que se puede hacer mejor.

Compare el formulario pre-evento con el análisis posterior al evento que incluye todos los costos asociados con la promoción / evento. Utilice la información recopilada para mejorar los esfuerzos futuros! Tantos no toman este paso, y simplemente continúan con lo siguiente.

El seguimiento es tan importante como cualquier otra parte de una promoción. Tómese el tiempo para cubrir cada paso de la promoción. Se necesita mucho tiempo y esfuerzo, pero en el largo plazo, su promoción será mejor si al inicio presenta todo a su equipo de trabajo.

Relájese y buena suerte ¡