No importa lo que está sucediendo en el mundo, los jugadores de los casinos quieren una cosa: una experiencia de juego excepcional.
Los clientes desean una experiencia tan memorable que les permita regresar, aunque se vayan con menos dinero en el bolsillo; Los que disfrutan, volverán y jugarán de nuevo y eso contribuye a la línea de fondo de un casino.
“Los casinos que entienden el significado del servicio estelar al cliente o jugador están en el lugar indicado”
Aquí hay siete claves para mejorar el servicio de invitados del casino.
Número 1: El cambio es difícil 
El mejorar el servicio al cliente comienza con el cambio de cómo los empleados proporcionan el mismo servicio. Deben salir de su zona de confort y encontrarán el proceso difícil. Debe identificar qué motivará a su gente a realizar los comportamientos deseados que está buscando.
Usted debe superar el obstáculo de conseguir una masa crítica de empleados para ver que esta cultura de servicio a los clientes es buena para ellos, así como el casino. (TAMBIEN LE PUEDE INTERESAR: ESTRATEGIAS DE PROMOCION O MERCADEO SIMPLES Y EXISTOSAS)
Número 2: Contratar lo mejor no es suficiente
Incluso sí contrata a los mejores empleados, descubrirá que todavía necesitan mejoras. El entrenamiento del servicio al cliente es crítico.
La alternativa es contratar gente y luego despedirlos por no proporcionar el servicio que necesita. (LEA TAMBIEN: DENTRO DE POCO. MUY BUENO NO SERA SUFICIENTE)
Número 3: Sea exigente con el entrenamiento
Contratar a una empresa de formación que hace que la experiencia sea agradable, que fomenta la participación. Los instructores necesitan conocer la industria y deben entender que la mayoría de los empleados del casino sólo ganan dinero cuando ofrecen a sus invitados una gran experiencia.
Contratar a una empresa que se especializa en la formación de servicio al cliente para la industria del juego, es una buena alternativa. (LEA TAMBIEN: ¿ESTÁ USTED EN EL INFIERNO POR CULPA DE LA FORMACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE DE SUS CASINOS?)
Número 4: Hágalo divertido
Inyectar mucha diversión en el entrenamiento. Aprender es divertido y si comienza el entrenamiento del servicio de invitados con esa premisa, aumentará la retención de información y la aplicación de aprendizajes.
“Los niños aprenden cuando se están divirtiendo y lo mismo ocurre con los adultos”
Número 5: El entrenamiento es una inversión
La capacitación es una inversión en su personal. A su vez, esa inversión crea oportunidades para generar más ingresos. La formación de servicio al cliente en última instancia aumentará el juego de un casino. Los huéspedes que tienen una buena experiencia volverán.
Puede ser de ocho a diez veces más caro conseguir un cliente que visite una vez el casino a conseguir que regresen. (LEA TAMBIEN: SECRETOS PARA ATRAPAR AL GRAN JUGADOR)
Número 6: Comience con una perspectiva exacta
Antes de embarcarse en la mejora del servicio al cliente, obtenga una vista de 360 grados de su nivel de servicio existente. Necesita ver las cosas desde la perspectiva del cliente, desde el punto de vista de la dirección y desde el punto de vista de los empleados. Cuando hace esto, tiene una visión clara de lo que realmente está sucediendo.
La formación debe comenzar desde esta perspectiva. (TAMBIEN LE PUEDE INTERESAR: RICHARD BRANSON: PASIÓN Y PROPÓSITO VAN JUNTOS)
Número 7: El buen servicio es una habilidad adquirida
Pocas personas saben inherentemente cómo proporcionar un gran servicio. El buen servicio se construye con el tiempo con el entrenamiento. Necesita ofrecer capacitación que muestre a los empleados que ellos y su propiedad serán recompensados si adoptan estos nuevos y mejores comportamientos.
Estoy hablando de capacitación que crean habilidades que son una inversión en el futuro de sus empleados. (LEA TAMBIEN: EMPLEADOS DE CASINO COMPROMETIDOS HACEN QUE EVENTOS SENCILLOS, SEAN INOLVIDABLES ¡TODOS GANAN!)
En conclusión: entrenamiento = a buen servicio = jugadores/empleados felices= ganancias
