OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
A menudo el equipo de marketing, así como los gerentes de operaciones del casino pierden de vista la misión de la compañía. Los objetivos de una empresa de juego son mayores que ganar dinero.
Si bien la rentabilidad es fundamental para el éxito de cualquier empresa, los objetivos de una empresa de juego también incluyen ofrecer oportunidades de crecimiento para los empleados y ser un miembro responsable de la comunidad.
Casi todas las organizaciones de juegos han desarrollado una declaración de una misión en un momento u otro. A veces se puede encontrar en las paredes del comedor del empleado o en la cubierta interior del informe anual de la empresa. Lamentablemente, a menudo se olvida para satisfacer las necesidades inmediatas del negocio.
“…LA MISIÓN TAMBIÉN NECESITAN UNA REVISIÓN PERIÓDICA PARA REFLEJAR MEJOR LOS CAMBIOS EN EL MERCADO…”
El plan de marketing se convierte en el repositorio de la misión de los casinos. Es aquí donde se mantiene la misión, y donde se actualiza periódicamente; Sólo con una comprensión clara de la misión puede el equipo de marketing, así como el resto de la organización, planificar las tareas para el próximo año. (LEA AQUÍ: IR MÁS ALLÁ DE LAS CIFRAS PARA MANEJAR EL NEGOCIO)
1. Desarrollar metas y objetivos realistas
“Cuando usted no sabe a dónde va entonces cualquier camino le sirve”
Esto también se cumple para el desarrollo del plan de marketing; Si el equipo directivo de un casino no tiene metas y objetivos realistas, cualquier estrategia (o ninguna estrategia) funcionará.
Saber a qué ritmo crecerá el mercado, anticipándose a lo que hará la competencia, comprendiendo las necesidades de sus clientes y sabiendo lo que funcionó y lo que no funcionó en el pasado, hará que los gerentes del casino puedan desarrollar metas y objetivos realistas.
El término operativo es "realista". ¿Qué puede lograr el casino de manera realista en los próximos doce meses? Los objetivos anuales, cuantificables y mensurables, pueden definirse como ganancia por dispositivo, ganancia por posición, nuevas inscripciones en el club de franjas horarias y flujo de caja (Ganancias antes de Intereses, Impuestos, Depreciación o Amortización).
Los objetivos a largo plazo, aunque son críticos para la formulación de estrategias, no son necesariamente cuantificables. Estos pueden incluir la mejora de la imagen del casino en la comunidad local, el posicionamiento exitoso de la propiedad como un destino de entretenimiento o convertirse en el líder del mercado. (LEA AQUÍ: ASÍ DEBE SER LA PLANIFICACIÓN DE MERCADEO PARA UN CASINO O SALA DE JUEGOS)
2. Posicionamiento
¿Qué es lo que los líderes del casino quieren que la gente piense cuando se menciona el nombre de este? La declaración de posicionamiento define lo que es el casino en la mente de sus clientes. Sin una declaración de posicionamiento clara, innumerables horas serán desperdiciadas en diseño de comunicaciones a los clientes que simplemente no ven sus mensajes.
Un millar de anuncios no podrá comunicar la posición en las mentes de los clientes del casino si el equipo de marketing no puede resumir la posición de la propiedad en dos o tres frases.
Las instalaciones reales que componen al casino pueden ayudar al equipo de marketing a diseñar una declaración de posicionamiento realista. (LEA AQUÍ: RETOMANDO CONCEPTOS: NO DEJE NADA AL AZAR EN EL PLAN DE MERCADEO DE UN CASINO)
Las decoraciones, las amenidades físicas, la calidad de los alimentos, las probabilidades de juego y la ubicación contribuyen a lo que los consumidores están dispuestos a creer acerca de una propiedad de juego. En última instancia, al diseñar una declaración de posicionamiento, la experiencia del cliente debe igualar la expectativa comunicada por el vendedor.
3. Estrategia de mercadeo
La formulación e implementación de la estrategia es la base para cualquier negocio exitoso y particularmente para las empresas de juego que operan en entornos competitivos. Debido a su importancia, es obligatorio que los líderes del casino se tomen el tiempo para desarrollar estrategias sólidas con el fin de alcanzar las metas de este.
Para entender cómo se desarrollan las estrategias, es mejor desglosar los fundamentos del marketing de casinos en tres actividades distintas: atraer, capturar e inducir a regresar.
Estas tres actividades forman la base de todas las estrategias de marketing de casino. La pregunta que el comerciante del casino necesita contestar es cómo cada parte de la estrategia trabajará.
¿Cómo el casino atraerá a la gente a la propiedad? ¿Publicidad? Si es así, ¿cuáles son las promesas que se harán al consumidor y los puntos de venta únicos del casino? Si el casino tiene una estrategia de posicionamiento de sonido, entonces la tarea de desarrollar los mensajes básicos para atraer clientes al casino se hace más fácil.
Si no es así, el casino corre el riesgo de entregar mensajes que no son más que una serie interminable de ofertas orientadas a precios o mensajes promocionales a prospectos no cualificados. (LEA AQUÍ: APRENDA COMO HACER UNA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE)
Una vez que el casino logra atraer nuevos clientes a la propiedad, ¿cómo capturará los nombres y direcciones de los nuevos jugadores? ¿Utilizará promociones para que la gente se una a su programa de recompensas de jugadores? ¿Invitará a nuevos miembros a la sala de juego interceptándolos mientras juegan? ¿Qué dará el casino a los jugadores a cambio de sus nombres y direcciones?
En otras palabras, ¿cómo el mercado del casino dará los atributos más destacados de su programa de recompensas a los jugadores? Los mensajes como "usted puede ganar puntos valiosos" son huecos sin beneficios tangibles del jugador.
Explicar claramente cómo se ganan los puntos, lo que son buenos y otros beneficios tangibles dan a los jugadores razones significativas para intercambiar sus nombres y direcciones para las tarjetas de seguimiento de jugadores y puede sentar las bases para la fidelización del cliente.
La base de datos es el alma de cada operación de casino. ¿Cuál es la estrategia para mantener la base de datos creciendo? ¿Cómo el departamento de marketing del casino se asegurará de que habrá un flujo constante de nuevos jugadores dispuestos a unirse al programa de recompensas del jugador?
Finalmente, una vez que el casino tenga los nombres y direcciones de los jugadores, ¿cómo animará a la gente a regresar? ¿Cuál es la estrategia para inducir a la gente a regresar? La estrategia de marketing de la propiedad debe ser más que indicar que el casino enviará las ofertas a los clientes. (LEA AQUÍ: LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN EN UN CASINO
¿Cuáles serán los métodos de segmentación y recompensa de las diversas partes de la base de datos? ¿Cuál será el correo del casino? ¿Utilizará un boletín informativo para comunicar promociones mensuales y mantener la presencia de la parte superior de la mente? ¿Envía cupones de comida o cupones de comida o bonos a visitantes frecuentes o se basará en eventos especiales, torneos y sorteos para miembros para animar a los clientes a regresar? ¿Cuál será el papel de la publicidad en la fidelización de los clientes?
La estrategia de marketing debe responder a todas estas preguntas, esperamos que durante estas tres entregas hayamos ayudado a ese soldado desconocído del casino: “ el departamento de Marketing”
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