Entre en un casino y se encontrará perdido en un laberinto de máquinas tragamonedas, mesas de Blackjack, exuberantes jugadores y camareras de cóctel escasamente vestidas. ¿Está confundido y asustado? ¿O está emocionado y listo para sacar su billetera?
La forma en que se diseñan los casinos se ha convertido en un tema de interés significativo, y muchas de las teorías clásicas sobre cómo los casinos deben ser establecidos han pasado recientemente bajo un escrutinio significativo. El resultado es que la teoría de la disposición del casino está evolucionando - con la meta de animar más juego mientras que asegura todos tengan una mayor diversión.
MUCHOS JUGADORES, UN CASINO
Un casino no puede ser diseñado y construido para una sola persona. Tiene que atender las necesidades de miles de visitantes todos los días, desde recién llegados confundidos que nunca han caído un cuarto con máquinas tragamonedas, hasta las "ballenas" cargadas de efectivo que buscan jugar juegos de mesa de apuestas grandes durante horas.
Como tal, al imaginar un nuevo casino, los diseñadores adoptan el enfoque de segmentar todos los posibles clientes que podrían atraer y tratando de crear un diseño que funcione para todos ellos.
Por ejemplo, un casino puede identificar a tres clientes principales: Los jugadores de alto nivel que quieran evitar las máquinas tragamonedas y otras distracciones, los jugadores casuales que pasan por la calle que buscan principalmente la comodidad de las máquinas tragamonedas, y los huéspedes del hotel que frecuentemente pasan por el casino en el camino a su habitación.
EL CASINO TIENE QUE "TRABAJAR" PARA TODOS ESTOS JUGADORES PARA QUE NO LLEVEN SU NEGOCIO A OTRA PARTE. (LEA TAMBIEN: RECICLAJE DE JUGADORES CON PROMOCIONES, PARA QUE VUELVAN OTRA VEZ)
Se tienen en cuenta todo tipo de variables, incluyendo lo que es visible por encima del nivel de los bancos de las máquinas, donde las multitudes tienden a reunirse, el ruido ambiental, e incluso aromas en el casino. Los pequeños detalles importan.
Por ejemplo, los estudios han descubierto que las mujeres están más cómodas en los juegos donde las multitudes son más pequeñas. Una teoría sugiere que tienden a sentirse nerviosas mientras juegan si piensan que están siendo observadas.
Los diseñadores trazan las rutas que cada uno de estos tipos de clientes pueden tomar mientras se mueven por el suelo, mientras los caminantes avanzan hacia la sala de póquer o cuando los huéspedes del hotel se dirigen a los ascensores. (LEA TAMBIEN: PERFILEZ DEL CLIENTE: UN FACTOR IMPORTANTE EN LA ECUACION DE RENTABILIDAD)
Ese mapa se modifica para crear la máxima cantidad de apelación para cada cliente. Los huéspedes del hotel pueden encontrar una variedad de tipos de juegos, mostrando lo que el casino tiene para ofrecer, mientras que el jugador casual de la calle rápidamente se encuentra con las METs (Máquinas electrónicas tragamonedas) sin tener que caminar muy lejos.
Esto conduce al segundo paso importante del proceso de disposición: Cómo diseñar un piso que atraiga a los clientes a seguir aventurándose hacia adentro y lejos de la salida.
DEL LAZO AL CAMPO DE JUEGO
En la década de 1990 y principios de 2000, cuando Las Vegas estaba experimentando su primera agonía de renacimiento y palacios de juego masivo se estaban abriendo The Strip, los diseñadores de casino ampliamente adoptaron una teoría conocida como el laberinto del diseño.
La idea era que un casino debería succionar rápidamente a un jugador, y luego hacer que sea increíblemente difícil salir.
El concepto de laberinto fue ampliamente adoptado y entró rápidamente en la mitología de la cultura pop de Las Vegas. Es por eso que no hay relojes en las paredes y no hay ventanas en los casinos, se decía a menudo, para mantenerle confundido sobre el tiempo.
Pero el diseño del laberinto se podía ver mejor en el piso mismo, con las máquinas tragamonedas no arregladas en filas aseadas como eran en los años 60 sino más bien en arcos curvados al azar.
Un jugador que entre aquí tendría que pasar varios minutos encontrando su salida y esperanzadamente dejando caer algunos dólares adicionales en máquinas a lo largo del camino. Las ideas generales del laberinto son que las salidas se ocultan a través de señalización de repuesto y que, no importa donde un jugador este parado, debe ver una variedad de máquinas de juego o mesas.
A medida que se acercaba el 2010, la teoría de la disposición del casino tuvo su primera gran revisión en décadas, gracias a la apertura de establecimientos de gama alta como el Bellagio y el Wynn. Los techos bajos de antaño fueron elevados al cielo (a menudo con el cielo pintado literalmente en ellos), y el laberinto fue desechado en favor de los grupos más pequeños de máquinas con más espacio abierto alrededor de ellos.
Cuando un jugador pasaba por la puerta, ya no veía METs sino que veía esculturas y luz solar, y amplias avenidas que conducían a las mesas de juego. (LEA AQUÍ: APRENDE A ESCUCHAR A TUS CLIENTES)
Este concepto se ha conocido como el patio de recreo, la idea es convertir el casino de un lugar de confusión y aprensión, en un palacio de gama alta donde los jugadores pueden sentirse cómodos y emocionados, rodeados de opulencia en todas las direcciones. El casino evolucionó en una experiencia de spa, es decir, el tipo de lugar donde no al cliente le importa gastar dinero, incluso si sabe que las probabilidades no sean realmente a su favor.
El diseño del patio de juegos ha demostrado un increíble éxito en alentar a los jugadores a apostar, y los diseñadores han aprendido algunas lecciones psicológicas poderosas a lo largo del camino. Los jugadores que están más a gusto son más felices cuando ganan, y son más comprensivos cuando pierden, todo lo que los convence a apostar más. (LEA AQUÍ: CONVIERTASE EN UN PROPIETARIO ACTIVO E INNOVADOR)
DISPOSICIONES DE LA MÁQUINA TRAGAMONEDAS
El aspecto más crítico de cualquier diseño de casino en la actualidad implica METs. En los años 70, las máquinas generaron cerca de 40 por ciento de los ingresos de los casinos. Hoy en día, eso es hasta un 71 por ciento, y los jugadores criados en los juegos de iPhone siguen prefiriendo jugar a las máquinas (incluyendo video póker y blackjack) sobre los tradicionales juegos de mesa, aunque las probabilidades no son tan buenas. En la mayoría de los casinos, las tragamonedas ahora superan en número a los juegos de mesa por más de 10 a 1. 
El éxito de las tragamonedas ha sido impulsado en gran parte por el advenimiento de las pantallas táctiles, que han permitido a los diseñadores crear una serie salvaje de máquinas tragamonedas temáticas, a menudo siguiendo las líneas culturales pop.
Hoy en día un casino ya no necesita tener 300 máquinas idénticas. Ahora puede tener cuatro u ocho unidades seleccionadas, o docenas de diferentes tipos de máquinas. Esto da al consumidor mucha más variedad y más ímpetu para quedarse y jugar diferentes tipos de juegos de casino. La psicología es simple: Si la "Rueda de la Fortuna" no vale la pena, tal vez "Money Madness" lo hará.
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La variedad a su vez permite a los diseñadores de casino organizar las máquinas en grupos más pequeños.
El resultado ha sido un cambio de filas largas y hacia grupos más pequeños de máquinas, que pueden agruparse en un círculo o una fila más pequeña. Este diseño permite a los jugadores ver una mayor variedad de juegos desde cualquier punto de vista, dándoles más opciones y más opciones para gastar. Agrupar las METs también se ha encontrado para hacer un estilo de juego más social, imitando los juegos de mesa. (LEA AQUÍ: ¿CÓMO LOS CASINOS DETERMINAN QUÉ MÁQUINAS TRAGAMONEDAS INCLUIR Y CUÁNDO CAMBIARLAS?)
En particular los jugadores más jóvenes se aventuran en grupo y pueden reunirse en un círculo para jugar juntos, aumentando la camaradería y haciendo la experiencia más divertida.
DISPOSICIONES DEL JUEGO DE MESA
Los diseñadores tienen menos flexibilidad al posicionar los juegos de mesa, que tradicionalmente se colocan juntos en el centro del casino donde se pueden gestionar y asegurar de forma centralizada. Estos juegos no son de mucho interés para los jugadores casuales, y los jugadores regulares gravitará aquí de todos modos, por lo que la colocación no es tan crítica.
Agrupar juegos de mesa en un grupo tiene otras ventajas, sin embargo. Los juegos de mesa como el Blackjack son a menudo ruidosos, sobre todo cuando alguien está en una racha caliente, quien genera energía y crea un ambiente de fiesta. Tener estos juegos de forma centralizada permite que la energía se extienda, atrayendo nuevos jugadores.
Además, la experiencia del juego en sí es contagiosa. Cuanto mayor sea el número de personas que juegan en una mesa, más probable es que más personas quieran jugar en esa mesa. Las tablas vacías no atraen a los clientes. ( LEA AQUÍ: 3 PASOS PARA RENTER CLIENTES)
La próxima vez que entre en un casino, haga una pausa por un momento y piense en por qué fue diseñado de esa manera. 
MAXIMIZAR LOS PAGOS DE SUS TRAGAMONEDAS
¿Hay un "mejor" lugar para jugar tragamonedas en un casino? Mientras que numerosas leyendas urbanas afirman que las máquinas por la puerta delantera o las METs en la parte posterior del casino son las mejores ubicaciones. La realidad es que las maquinas más PAGADORAS son probablemente dispersadas al azar a través del casino. Por desgracia, no hay manera de saberlo, y normalmente es mejor jugar donde te sientas más cómodo y donde las camareras de cócteles te puedan encontrar fácilmente. 
Las máquinas tragamonedas tienen probabilidades menos favorables que la mayoría de los juegos de mesa, pero tienen una ventaja al ofrecer apuestas más bajas y la oportunidad de obtener una ganancia enorme que no se puede conseguir en un juego de mesa.
Dicho esto, no se ciegue por los números de grandes jackpot en las máquinas progresivas. Cuanto mayor sea el PROGRESIVO, menor es la probabilidad de que suba. No pase por alto las máquinas de PROGRESIVO PEQUEÑO, ya que en esos premios tienen mejores probabilidades de ganar.
