Marketing de casino. En el campo del Marketing de casino, el database marketing es el mejor a usar. Al comienzo de cada mes en los juegos de azar, los encargados del marketing de bases de datos comienzan su ciclo de trabajo; En primer lugar, extraen los datos de los clientes a sus correos principales, pasan días segmentando a los jugadores, añadiendo pruebas y medidas de control para validar que están dirigiéndose al público adecuado.

Posteriormente de este proceso de segmentación, preparan los archivos para su almacén de correos y cargan manualmente el sistema de gestión con ofertas para los clientes en función del análisis realizado. Finalmente, las campañas se llevan a cabo, y los encargados del marketing de bases de datos analizan los resultados y se preparan para comenzar el ciclo otra vez en el mes siguiente.

Los vendedores que usan bases de datos del casino o encargados del marketing de database, conocen bien los ciclos de vida de los clientes y suelen tener programas altamente definidos para estos ciclos, con segmentos basados en el promedio de juego de un cliente durante los últimos 3-6 meses. Sin embargo, usar este enfoque tiende a promediar el comportamiento más actual del jugador. Así, mientras que el marketing de ciclo de vida es un buen plan en general, no recompensa realmente a los jugadores por su actividad más reciente.

Algunos equipos de mercadeo reconocen esto y agregan complementos para capturar la actividad del jugador en el mes anterior. Esta acción correctiva puede ayudar a estimular visitas de tipos de clientes como los que abandonan, recién inician a jugar, Suertudos, No-Suertudos y de Alta frecuencia que no hayan visitado el casino en los últimos 30 días.

Sin embargo, la pregunta sigue siendo: ¿Cómo los vendedores de base de datos recompensan a los clientes que sólo jugaron 2-3 veces en promedio en sus últimas vistas, y su nivel de juego es demasiado bajo para garantizar alojarlos? Estos son los jugadores que se pierden por el ciclo mensual de correos, y que son más propensos a no ser recompensados en el siguiente mes o dos por ese tipo de juego. Los departamentos de marketing más avanzados están tratando de resolver este desafío, preguntándose: ¿cómo llegar a estos clientes para recompensarlos en tiempo real?

La reinversión en tiempo real es una estrategia que requiere un buen análisis, acceso a datos fiables de los jugadores y la capacidad de emitir recompensas y ofertas en tiempo real

Mientras que muchos vendedores reclaman las capacidades del marketing de casinos en tiempo real, muchos se quedan cortos cuando se trata de entregar los datos y las herramientas necesarias para habilitarlo.

Con la nueva línea de productos de VizExplorer (Empresa enfocada a la inteligencia operacional y desarrolladores de software), los casinos se benefician de datos en tiempo real, alertas automáticas basadas en la actividad de los jugadores y la capacidad de identificar qué jugadores tienden a canjear más ofertas en un casino. Además de las alertas básicas para anunciar la llegada de un jugador al casino, la tecnología de VizExplorer puede identificar fácilmente a los clientes que están jugando fuera de sus patrones normales.

Las notificaciones sobre la actividad atípica del jugador y el juego que están jugando actualmente pueden ser enviados directamente a dispositivos móviles de los anfitriones para garantizar un servicio receptivo al cliente. El sistema también se puede configurar para permitir a los clientes ver sus ofertas actuales mientras que estén en las instalaciones y tener nuevas ofertas activadas en función de su comportamiento de juego inusual.

En la práctica, un cliente con una tasa de juego más alta de lo habitual podría tener una oferta agregada o extra a su cuenta, mientras que un jugador en una racha perdedora o decadente podría obtener una oferta que pareciese "afortunada" para él, con el fin de mantener la experiencia de juego positiva. La clave para asegurar el éxito en el marketing en tiempo real es entregar la oferta correcta que el cliente quiere ver en el momento adecuado.

La comercialización en tiempo real del casino, no significa el lanzamiento de una oferta cada vez que un jugador realice una acción.

Bombardear a un cliente con demasiadas ofertas puede tener el efecto opuesto: la indiferencia

Saber lo que un jugador está haciendo en un momento dado es ciertamente una información útil, pero saber las acciones correctas a tomar basadas en ese conocimiento es donde las cosas pueden tornarse complicadas

Aquí es donde la inteligencia operacional se vuelve útil para apoyar su decisión de hacer una oferta. Con el fin de tomar las decisiones correctas en tiempo real para realizar ofertas de marketing que tengan sentido y sean susceptibles a ser redimidas, los operadores requieren información profunda sobre los jugadores que abarcan múltiples sistemas, patrones históricos de comportamiento a referenciar y modelos matemáticos avanzados probados para ayudar predecir los resultados de las campañas.

Por Lynette O’Connel