Como un jugador de béisbol profesional manejaría una situación para no perder al cliente…marketing de casino.

Es la temporada de béisbol, y Siempre me sorprende cuando escucho a alguien de las Grandes Ligas hablar con los reporteros después de una pérdida de un partido. Ellos dicen frases enlatadas como, "Bueno, fue un buen esfuerzo, nosotros sólo caímos un poco al final” “perder es ganar un poco” O mi favorita, " Sólo tomaremos un juego a la vez por la estrategia de nuestro entrenador."

Usted sabe que en su corazón cualquier gran atleta que acaba de perder quiere decir algo que haría llorar a todos o incluso utilizar todo el mal vocabulario posible. Pero no lo hacen. Ellos son profesionales, y por lo tanto ensayan y practican qué decir para el inevitable "mal día ". No sólo ahorra multas de la comisión de beisbol, también lo hace para no decepcionar a los aficionados.

Lo mismo debería ser la norma para su equipo de sala de tragamonedas.

Pero con el paso de los años, he notado que muchos empleados, incluso algunos veteranos, no se atreven a hacer a los jugadores preguntas sencillas como: "¿Cómo estás hoy?" Es porque saben que la mayor parte los jugadores están teniendo algún tipo de experiencia de pérdida y van a responder un poco negativamente (recuerda, es por eso que obtenemos nuestros cheques de pago). Una especie respuesta del El jugador podría ser: "¿Por qué están tan apretadas las máquinas?" Sin embargo, no es raro ni normal que ellos pregunten sobre “cual es el porcentaje de retorno de esta máquina” , sería algo así como “que clase de familia mafiosa controla este casino”? (impensable pero no imposible)

Como resultado, muchos empleados simplemente dejan de saludar o evitan por completo el contacto visual, a pesar de asistir a un sinnúmero de 5-10 Seminarios (donde la Regla que se enseña es: a 2 metros de un huésped, ojo en contacto y se requiere un saludo verbal, y dentro de 1,5 metros el contacto visual; y visual requiere acuse de recibo , quiere decir hay que mirar si nos miran y saludar ¡).

Veo a estas personas en el casino y les doy una sencilla manera de engañar a los jugadores (como en el beisbol). Tengan una respuesta preparada, porque usted sabe lo que el jugador va a decir antes de tiempo.

Cuando alguien se queja de perder, cuénteles sobre el ganador que acaba de recibir un súper-premio hace unos minutos. Dígales sobre los múltiples premios que ha pagado en este cambio. Y mantenga una historia en reserva sobre el premio del millón de dólares o que si suma todos los premios que se han pagado daría mas de 10 millones.

No hay necesidad de sustentar estas historias, como lo hacen los jugadores de beisbol, porque todos los casinos de todo el mundo cuentan con decenas y decenas de ganadores todos los días. Pero el jugador promedio no sabe acerca de ellos. Así que comparta sus historias ganadoras. Si eso no funciona la primera vez, repítalo. Créame, que finalmente va a infundir confianza, o al menos a tener una actitud muy mejorada.

Al explicar esta técnica, me gusta hacer girar el hilo sobre los 10 pescadores que llegan al lago antes del amanecer para poner en marcha sus barcos, intercambian historias en el estacionamiento por la noche. Si cada pescador tuviera su cubeta vacía o muy pobre, el grupo lo más probable pensaría que la pesca en el lago es bastante mala. Pero si el mismo grupo sale, y al final del día un compañero tiene muchísima suerte , entonces el veredicto será muy diferente. Los que se fueron blanqueados ya no culparan al lago; solo pensaran en un día de mala suerte y estarían dispuestos a probar de nuevo.

Así que tan a menudo como sea posible, informe a sus jugadores acerca de lo bien que la pesca está en su casino-lago.

Ellos volverán a probar suerte nuevamente muy pronto …